某集团公司物流中心管理手册.docx

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TOC\o1-3\h\z第1章总则 2

第二章岗位设置及职责 3

第三章仓储管理管控 15

第四章配送管理管控 32

第五章车辆管理管控 31

第六章品质管理管控 14

第七章物流筹建管理管控 25

第八章物流培训管理管控 52

第九章附则 67

第1章总则

1、目的

在****终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之1，其工作结果直接影响到****的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理管控、配送作业管理管控、车辆管理管控、物流筹建等，现对各方面运作流程进1步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。

二、适用范围

整个物流体系

第二章岗位设置及职责

第1节物流管理管控中心

（1）物流管理管控中心机构设置概述

物流管理管控中心设总监1名，负责中心的日常管理管控工作。

物流管理管控中心下设总监办、物流发展部、相关项目部、作业管理管控部。

（二）物流管理管控中心基本职能和职责

1、总监办

（1）基本职能：协助总监开展各项工作

（2）基本职责：

通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理管控服务；

协助总监安排各种往来接待；

协助总监对重要事件进行调查、处理；

负责向总裁办提交重要工作报告；

协助总监对物流体系进行组织机构梳理；

下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况；

协助总监跟进管理管控中心各部门工作；

协助总监对物流体系人员进行梳理；

负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进；

负责各类文件、报告的传递与存档；

eq\o\ac(○,11)协调安排公司内部各种工作会议。

2、物流发展部

（1）基本职能：物流筹建、物流建设

（2）基本职责：

在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划；

物流网络节点的规划与调整；

负责制定、完善《物流筹建手册》；

负责各大区管理管控范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作，对物流筹建工作进行评估；

总部文件在新建配送中心的传达与跟进；

配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；

配送、仓储的标准化、信息化建设；

负责完成中心负责人布置的其它各项工作。

筹建组职责：

负责各大区管理管控范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作；

对物流筹建工作进行评估；

总部文件在新建配送中心的传达与跟进；

制定、审核新开店筹建预算；

负责制定并完善《物流筹建手册》；

负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。

建设组职责：

总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划；

配合完成现有物流网络优化库址的选择工作；

负责物流网络节点的规划有调整；

配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；

配送、仓储标准化、信息化建设；

负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。

4、作业管理管控部

（1）基本职能：配送作业管理管控、仓储作业管理管控、车辆管理管控

（2）基本职责：

制定、完善物流配送、仓储作业的制度、规范及操作流程，完善自备车辆、驾驶员及维修工管理管控制度；

参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属；

制定、完善外租车及仓库合同合约标准文本，审核各地外租车辆及仓库的合同合约；

负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；

负责各地物流仓储与配送作业管理管控并改善工作质量；

指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理管控工作；

配送、仓储作业方法的改进与推广；

空调旺季资源需求相关计划的制定；

负责跨区域的工人调配；

提升配送服务质量；

eq\o\ac(○,11)派工管理管控；

eq\o\ac(○,12)制定零售配送合适的方案标准及审核各地零售配送合适的方案；

eq\o\ac(○,13)参与手机快运招标、合同合约谈判及签订，快运费用审核；

eq\o\ac(○,14)负责全国物流、售后服务车辆采购与管理管控；

eq\o\ac(○,15)参与保险招标并负责1定金额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔；

eq\o\ac(○,16)完成中心负责人布置的其他各项工作。

仓储管理管控组职责：

制定、完善物流仓储作业的制度、规范及操作流程；

参与仓储费用预算与考核指标的制定并考核下属；

制定、完善仓库合同合约标准文本及审核各地的仓库合同合约；

物流仓储作业方法的改进与推广；

负责仓储过程中的商品安全并监督检查，制定与完善仓储安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；

指导并检查各级仓储作业管理管控工作，改善工作质量；

空调旺季仓储资源需求相关计划的制定；

完成作业管理管控部经理布置的其他各项工作。