日常运维管理制度.pdf

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日常运维管理制度

1.运维保障机制

(1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制；

(2)建立故障应急处理流程机制；

(3)建立备份恢复保障机制；

(4)建立安全保障管理机制；

(5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；

以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。

2．硬件维护能力

需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每

日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。

我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬

盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬

件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对

网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。

3.故障处理响应及要求

设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的

服务响应，响应方式及要求如下：

精选制度范本

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故障级响应时间及效其他

故障内容

别果

出现系统故障，不影响系工程师即时响应对于硬件

I一般

统运行，不影响业务正常运处理，24小时内解故障（含机房

故障

作决。环境故障），

出现系统故障，影响系统工程师即时响应要求不论在

II次

运行或影响非关键业务运处理，8小时内解何时确诊需

要故障

作，不影响核心业务运作决。要进行备件

更换，发出备

件更换指令

起3小时内备

出现系统故障，系统崩溃工程师即时响应

III重件到达故障

或其他状况，影响核心业务处理，2小时内解

大故障现场，并恢复

的正常运行决。

系统正常运

行。

4．具备应急预案

针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据

实时备份，机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态

主

的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行

主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故

无法使用将进行系统恢