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日常运维管理制度
1.运维保障机制
(1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制;
(2)建立故障应急处理流程机制;
(3)建立备份恢复保障机制;
(4)建立安全保障管理机制;
(5)建立版本管理机制,管理平台生产环境运行的软件版本;
以上机制应形成文档,作为日常遵循规范,按要求执行。
2.硬件维护能力
需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力,原则上每
日对硬件设备至少健康检查一次并记录;定期对网络环境进行检查。
我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测,内存、硬
盘、I/O的使用情进行查询并进行登记,每台服务器运行的软件对硬
件性能使用情况检测,对于服务器我们进行系统备份、软件,每日对
网络使用情况进行观察,针对突发异常流量进行分析。
3.故障处理响应及要求
设备(系统)出现故障时,根据不同的故障级别提供相应的
服务响应,响应方式及要求如下:
精选制度范本
.
故障级响应时间及效其他
故障内容
别果
出现系统故障,不影响系工程师即时响应对于硬件
I一般
统运行,不影响业务正常运处理,24小时内解故障(含机房
故障
作决。环境故障),
出现系统故障,影响系统工程师即时响应要求不论在
II次
运行或影响非关键业务运处理,8小时内解何时确诊需
要故障
作,不影响核心业务运作决。要进行备件
更换,发出备
件更换指令
起3小时内备
出现系统故障,系统崩溃工程师即时响应
III重件到达故障
或其他状况,影响核心业务处理,2小时内解
大故障现场,并恢复
的正常运行决。
系统正常运
行。
4.具备应急预案
针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据
实时备份,机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态
主
的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份,并基于已备份进行
主机的恢复,实现已有应用和主机数据的快速复用,如系统出现事故
无法使用将进行系统恢
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