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小区物业管理交通事故紧急处理预案
本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时,能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。
1.管理职责
①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。
②秩序维护部主管和秩序维护员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。
2.现场处理
①秩序维护员发现物业项目区域内发生交通事故后,在第一时间迅速通过对讲机报告视频监控室,视频监控室值班人员接到报告后马上报告秩序维护部当班主管。
②秩序维护部当班主管接到事故报告后,应立即组织有关人员对现场进行保护,抢救伤者和财物,疏导道路交通及围观人群,避免造成大范围的交通堵塞,并向物业管理处做口头汇报。
③在征得事故双方当事人同意后,可以代为报警,报警电话为122。
④等待交警到来前,参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪,避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作,将事故现场情况证明等移交民警同志处理。
⑤无人受伤的交通意外:
? 维持秩序,使现场交通恢复畅通;
? 记录事件;
? 如有需要,拍照以做记录;
? 如因意外可能危及其他人,应将范围封锁;
? 如有需要,通知物业维修人员到场采取行动,张贴警告标志;
? 秩序维护员应将事件记录于秩序维护员工作日记内,安管主管应将事件详情记录于《突发事件处理登记表》中,上报秩序维护部经理。
⑥交通意外导致有人受伤:
? 指挥交通,给予尾随车辆警告;
? 拨打报警电话122等候支援,在适当的情况下将伤者移离危险位置,必要时打120请求急救。
3.善后处理
积极配合当事人处理善后事宜,如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导做出详细的书面汇报。
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