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商务礼仪知识乐山市大众汽车贸易有限公司

我们是谁？

我们是谁？企业客户一座桥梁

为什么工作需要日常生活灵活运用

我们的工作职责收集市场信息收取货款为营销对象提供最佳服务为营销对象提供产品知识教育传播和沟通信息发现市场销售产品建立良好的人际关系和企业形象

礼仪意识小测验1.当男士与女士第一次见面的时候A．男士应该等女士先伸手B．男士应该主动伸手C．双方应该同时伸手

2.商务会议穿什么样的衣服A．适合你的职业B．配合你客户的服装C．与你老板的着装风格一致

这是一项与人打交道的工作

良好的第一印象

服饰应当遵循的原则亲和力了解你的客户贴近你的客户不要太突出

不应该出现的问题q风风火火地进入，头发蓬乱、满头大汗；q一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；q一双皮鞋，满是灰尘；q白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；q伸出的手，指甲缝里塞满黑泥；q浑身上下，点缀得珠光宝气，令人目眩；q化妆品使用过多，浓妆艳抹；

着装的基本规范按规定着装重大的宴会、庆典和会见等比较正式和隆重的场合，尤其是涉外活动，组织者所发请柬上如注有着装要求，参加者就应按规定着装当没有规定时男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等；女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等

着装的基本规范在工作中应按公司规定着统一工作装，佩带工作牌。在商务活动中应遵循良俗原则，注重身份和装束。

男士职业着装规范七原则q要拆除衣袖上的商标q要熨烫平整q要扣好钮扣q要不倦不挽q要慎穿毛衫q要巧配内衣q要少装东西（注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。）

语言与客户的交谈中，保持和缓、热情、充满自信的语气是非常重要的，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力

交谈应该注意的方面q声音宏亮q避免口头禅q避免语速过慢q避免发音错误

日常礼仪用语初次见面说久仰分别重逢说久违征求意见说指教求人原谅说包涵求人帮忙说劳驾求人方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜求人解答用请问请人指点用赐教

托人办事用拜托赞人见解用高见看望别人用拜访宾客来临用光临送客出门说慢走与客道别说再来陪伴朋友说奉陪中途离开说失陪等候客人用恭候请人勿送叫留步欢迎购买叫光顾归还物品叫奉还

“十字”礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

仪容仪表仪态就一般而言，每个人都会不同程度的注重自己的外在形象，但这不能说明你已经做好了。不同的行业，不同的领域有不同的规范。

仪容仪表

体态是仪态的一个方面积极的消极的ü平视对方、目光停留在对方的眉眼部位?目光不定，仰视或低头，直瞪对方ü距离对方一肘宽的距离ü手自然下垂或拿资料ü挺胸、直立ü平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前倾?太靠近或太疏远?指手画脚，插口袋或抱肘?倚在柜台或桌子上?斜靠椅背或翘二郎腿左右摇摆

仪态包括的内容

礼貌的行为善于聆听不发牢骚保持轻松

办公室行为准则?如果可以，你可以翻看公司的文件档案和工作记录，以此来了解公司里的职员是如何撰写公文、书信，如何与客户联系等。注意这一点对你大有帮助，但前提是公司的这些文件可以让你看。?“忠诚”永远是你对公司的第一信条。?不要批评、指责公司里的任何一个人，尤其是不要在背后批评他们?不轻易对别人承诺什么，但要绝对信守自己的承诺，言而无信是最忌讳的。

?与同事在办公室里谈话时，不要打断别人的谈话，也不要公开反驳对方，如果确实有意见，可以在私下向他提出。?不管你的家离公司有多远，交通有多不便，都要做到按时上班。记住办任何事都要守时，这样才能让人对你有信任的感觉?不要习惯于以前接电话时的开场白－－－“喂”，现在你是在办公室，你应该在接听电话时直接地告诉对方公司名称和自己的姓名，这样不仅让打电话者十分清楚，也给人礼貌的感觉。?不要将公司的重要文件交给朋友看。废弃的文件一定要销毁，不要乱扔

迎送礼仪q当顾客来访时，你应该主动从座位上站起来q引领顾客入座或者公共接待区q并为其送上饮料q如果是在自已的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。始终面带微笑是你制胜的最佳法宝

q如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。q女士应该主动与对方握手，同时不要戴着手套握手。q请不要在嚼着口香糖的情况下，与别人握手。

介绍的礼节q将级别低的介绍给级别高的q将年轻的介绍给年长的q将未婚的介绍给已婚的q将男性介绍给女性q将本国人介绍给外籍人士。

名片的学问名片是——每个人最重要的书面介绍材料

递出名片q辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片q名片字体正面对着接受方q用接受方能看懂的文字一面冲上（对方是中国人，中文一面朝上；对方使用英语，英文