管理学第三版重点.pdfVIP

1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。（p5）

2.管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（p6）

3.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色（P6-7）

4.管理者的技能：（P8)

技术技能：管理者掌握和熟悉特定运专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

重要性大体相同。

概念技能：产生新想法并加处理，以及将关系抽象化的思维能力。

对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

5.泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职

能相分离(p13-14)

6.管理的14条原则：⑴分工。⑵权力与责任。⑶纪律。⑷统一指挥。⑸统一领导。⑹个人利益服从集体利

益。⑺报酬合理。⑻集权与分权。⑼等级链与跳板。⑽秩序。⑾公平。⑿人员稳定。⒀首创精神。⒁集体

精神。(p16-17)

7.理解“韦伯理想行政组织”（p17）

8.人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率

主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系(p19)

9.几种相关的道德观：1.功利主义的道德观2、权力至上道德观3、公平公正道德观

4、社会契约道德观5、推己及人道德观（p30-31)

10.道德管理的特征：(p33)

a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，而且更把其视为组织的一项责任。

b合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

c合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理

管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理者都知道，组织与利益相关者是相互依存的。

d合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。

e合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。法律是所有社会成员必须共同遵守的最

起码的行为规范。

f合乎道德的管理具有自律的特征。

g合乎道德的管理组织的价值观为行为导向。

11.影响管理道德的因素：(p35)

1）道德发展阶段

a前惯例层次

b惯例层次

c原则层次

2）个人特性3）组织结构4）组织文化5）问题强度

12.改善企业道德行为的途径：(p37)

a挑选高道德素质的员工

b建立道德守则和决策规则

c管理者在道德方面领导员工

d设定工作目标

e对员工进行道德教育

f对绩效进行全面评价

g进行独立的社会审计

h提供正式的保护机制

13.企业的社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企

业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。(p40)

14.企业社会责任的体现：(P43)

a办好企业，把企业做强、做大、做久。

b企业一切经营管理行为应符合道德规范c社会福利投资

d社会慈善事业

e自觉保护自然环境

15.全球化经营的动机：1.利用优势能力；2.为了占领日益增长的世界商品和服务市场；3.获取关键性战略

资源；4.抵御和分散风险；5.对竞争对手进行反击

16.全球化管理的环境（p52-56）

文化环境