领导者沟通协调.docxVIP

事例：

研发部L经理才进公司不到一年，工作表现颇受领导赞赏，但是上级w副总发现，L经理到研发部以来，虽然要和下级沟通的事情很多，但是很难见到L经理和他的部属或是同级主管进行交流分析。

w副总对L经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，L经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子部件似乎被L经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对L经理这样的沟通方式反应不佳。w副总发觉，w经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合工作之外，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。

了解这些情形后，w副总找了L经理聊聊，L经理觉得，效率应该是最需要追求的目标，所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。

分析：

梁经理的做法的确存在问题,他犯了两个错误:一、选择电子邮件作为媒体来传递信息是不合适的。二、因为提高工作效率而忽略了和员工的有效沟通,L经理同许多人一样，倾向于回避口头沟通,因为对这种方式心存疑虑。沟

如何进行有效沟通：

—是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的

四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言一包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是通过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

提高领导沟通能力的基本途径：

1、全面评估自身沟通能力：领导者应全面评估自己的沟通能力，包括人际沟通的积极性、沟通目标的清晰度、沟通效果的满意度等，以便找出自身的不足并制定改进计划。

2、制定沟通能力提升计划：根据自身沟通能力的评估结果，制定具体的提升计划，尝试采用科学化的沟通方式，并在实践中检验效果。

3、丰富沟通能力：除了提高语言沟通能力外，还应注重提高非语言沟通能力，如体态语言、面部表情等，以增强交流的效果。

4、建立信任关系：领导者应通过真诚、公正、善意和诚实的态度建立团队成员的信任，这是有效沟通的基础。

5、培养有效沟通技巧：包括倾听、表达、反馈等，以确保信息的准确传递和理解。

事例：

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。

“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”

“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”

“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。”

陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。

分析：

陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中现有的一点权力进行“小恩小惠”。这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添“润滑剂”，所以陈经理如果从工作角度出发，对下属实行“小恩小惠”是正常的，没有任何“小恩小惠”才反常。但是在这个案例中陈科长的“小恩小惠”得到了下属的抱怨是因为他使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。这是错误一。

公司的招待费用省下来，按道理是要上缴回公司的，陈经理没有权力用来请员工吃饭的，更何况他是财务部经理，掌管公司的财政大权，把招待费节省下来请员工吃饭，以后怎么“克扣”其他部门的费用?消息传出去，部门的威信就会降低。这是错误二。

如何进行协调：

作为经理面对下属的误解不要逃避，既然决定要请他们吃饭，就要假装没有听到，而是走进去边说边招手:“小马，现在有空吗?我有事情找你。”

回到陈经理的办公室，陈经理最好不要直接谈去哪里吃饭，而是可以说:“最近工作怎么样?有没有什么事需要我帮忙?”小马一定感到很