项目管理中主要的沟通方式及方法.pdfVIP

项目管理中主要的沟通方式及方法

项目管理中主要的沟通方式及方法

在项目的运营中，项目的沟通是尤为重要的。下面是店铺为大家

详细介绍项目管理中主要的沟通方式及方法，欢迎大家阅读！

1了解沟通的含义项目管理者联盟

1.1沟通的概念，沟通就是信息的交流。有效的沟通即为信息的交

换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技

术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。沟通可

以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。项目

运营过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。项目管理者联盟

1.2沟通有其独特的模型，相应被选择的沟通方式也会根据我们沟

通的对象而定。沟通也需一定的环境，沟通环境受单独或共同起作用

的内部和外部力量控制，这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终

的运营。项目管理者联盟

1.3项目环境下项目管理人的沟通职责，通常项目经理会用大部分

工作时间进行沟通，诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做

判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、

记录管理等。项目管理者联盟

由此看来，沟通过程不只是简单地传递信息，它也是一种控制源。

恰当的沟通使雇员投入并努力工作，因为雇员需要知道和理解。项目

管理者联盟

沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考

虑你所期望实现的东西，确定适合自己的沟通方式，唤起那些受影响

的兴趣，在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励，在你所沟

通的事情上获得支持，最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。项

目管理者联盟

2项目管理中主要应用的沟通方式及方法项目管理者联盟

2.1官方沟通与非官方沟通项目管理者联盟

所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息

的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户

间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及

形式局限性较大。项目管理者联盟

非官方沟通多为在官方沟通之外的一切信息的交流及传递。可以

是雇员之间的交谈、各种小道消息等等。这种沟通的特点信息流通迅

速、形式灵活方便，且能获得官方渠道中难以获得的信息，但其真实

性难以确定。

2.2上行沟通、下行沟通和平行沟通项目经理圈子

上行沟通多为下属向上级汇报情况即自下而上的沟通。项目经理

应更多的鼓励项目团队成员积极向直属上级反映项目运营情况，上行

沟通的顺畅是项目工作开展的前提，亦是项目经理掌握项目全盘执行

情况做出各种决策的基础。项目管理者联盟

下行沟通多指团队领导对员工进行自上而下的信息传达。诸如将

项目整体规划、时间节点、重大里程碑等信息传递给相关工作人员。

下行沟通的流畅则更多的对项目的整体进程有较大的宏观推动作用。

平行沟通是指团队内部成员间的沟通以及涉及项目的运营的各平

行部门间的信息交流。在项目整个执行进程中，经常会出现各相关部

门间为资源、人力、设备等诸多因素发生矛盾及争执，导致冲突的主

要根源是部门间的互相沟通不流畅。所以部门间的平行沟通对减少矛

盾冲突以及信息的流畅是尤为关键的。项目管理者联盟

单/双项沟通也是沟通的其中一种形式。单项沟通多为做报告、发

布通知、指令等。信息发出者与接收者这两者之间不存在信息反馈只

是单方面的信息传递。这种沟通的特点是信息量大、传递迅速，但因

信息发出者与接收者之间没有互动，亦使得信息接收者产生抵触情绪，

并不能讲信息深入的理解消化。双向沟通是信息发出者与接收者相互

协商讨论的进行沟通。信息发出者在传递信息之后需听取反馈意见，

并经过多次探讨最终双方取得意见一致为止。这种性质的沟通有着较

大的互动性，易于双方建立感情，就是信息发送者会面对较大压力，

需随时受到质疑，信息传递理解的速度较慢。项目管理者联盟

2.3书面沟通和口头沟通项目管理者联盟文章

书面沟通多为较正式的沟通，且相关信息亦可作为资料长期保存、

反复查阅口头沟通灵活性高、沟通迅速，沟通的双方存在较大互动亦

可灵活自由的交换意见传递信息。项目管理者联盟

经过对以上多种沟通方式的大致了解，在实际项目运营中项目管

理人更应该关注如何进行有效的沟通以促进项目全面、健康的运营。

这中间或许会涉及多种沟通方式及渠道，而且会得到不止一种形式的

反馈，由此更要建立多种渠道的沟通，尽量采取面对面沟通，判断接

受者对你的沟通如何敏