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第5章项目质量管理案例质量是“使实体具备满足明确

或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或隐含的需求是

指按项目需求制定的基础性文件。在信息系统项目中，一般把

《系统需求规格说明书》作为项目需求的基础性文件。质量

管理作为项目管理的一部分，具有非常重要的地位。质量管理

的目的是通过执行项目质量管理过程，使用一些基本项目管

理工具和技术来保证信息系统的质量。时间、成本、质量是项

目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快，

成本再节省，项目也没有意义。．案例一：计划及跟踪

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阅读以下关于信息系统项目管理过程中质量管理方面问题的

叙述，回答问题至问题。案例场景某银行信息系

135.1.1

统工程项目，包含省级广域网工程、储蓄所终端安装工程、主

机系统工程、存储系统工程、备份系统工程、银行业务软件开

发工程等若干子项目。此工程项目通过公开招标方式确定承建

单位，希赛信息技术有限公司（CSAI经过激烈竞标争夺，赢

得工程合同。合同约定，工程项目的开发周期预算为36周。

由于银行对于应用软件质量要求很高，CSAI也非常重视工程

质量，安排有资深资历的高级工程师张工全面负责项目实施。

在工程正式开工之前，张工对工程项目进行了分解，根据工程

分析，张工认为此工程项目质量、进度的关键在于银行业务定

制应用软件的开发。除工程整体的开发计划外，张工还针对

应用软件开发制定了详细的开发计划，定制应用软件的开发周

期为36周。网络工程、终端安装工程、主机系统工程、存储

系统工程、备份系统工程等与应用软件开发并行实施。张工

对工程项目在需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测

试、集成测试等各个环节要求均非常严格。根据张工安排，

需求分析、概要设计均安排有多年工作经验的高级软件工程师

担任，各个阶段的阶段成果均组织了严格的评审，以保证各个

阶段成果的质量。在软件编码及单元测试工作完成之后，张

工安排软件测试组的工程师编制了详细软件测试计划、测试用

例，包括集成测试、功能测试、性能测试、安全性测试，等

等。张工在安排软件测试任务的时候，在动员软件开发小组

时宣讲：软件测试环节是软件系统质量形成的主要环节，各

开发小组，特别是测试小组，应重视软件系统测试工作”。

因此，张工安排给测试组进行测试的时间非常充足，测试周期

占整个软件系统开发周期的40%,约14.5周。在软件系统测试

的过程中，张工安排了详细的测试跟踪计划，统计每周所发

现软件系统故障数量，以及所解决的软件故障。根据每周测试

的结果分析，软件系统故障随时间的推移呈明显的下降趋势，

第1周发现约100个故障，第2周发现约90个故障，第3周

发现50个故障，,,，第10周发现2个故障，第11周发现1

个故障，第周发现个故障。于是张总工断言软件系统可

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以在完成第14周测试之后顺利交付给用户，并进行项目验收。

【问题】请以字内回答，张工的软件开发计划中是否

1300

存在问题？为什么？【问题】请以字内回答，张工根

2200

据对定制软件系统测试的跟踪统计分析结论，得出项目可于计

划的测试期限结束后达到验收交付的要求，你认为可行吗，为

什么？【问题】请以字内回答，若你是本项目的总工，

3300

你将怎样改进工作，以提高软件系统开发的质量，保证工程项

目按期验收？5.1.2案例分析过去，很多IT集成公司所承建

的定制软件工程项目，当进入到验收阶段的时候，用户常常拖

延，或找这样那样的借口不给承建单位验收，这是什么原因呢？

针对这个问题，建设单位、承建单位都有一定责任。对于建

设单位来讲