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编号：__________

2024版净水器售后服务协议书

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：_____年_____月_____日

2024版净水器售后服务协议书

合同目录

第一章：总则

1.1协议的签订依据

1.2协议的适用范围

1.3协议的有效期限

1.4协议的修订和解除

第二章：定义与解释

2.1术语解释

2.2协议中的简称说明

第三章：产品售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务承诺

3.3售后服务流程

3.4售后服务时效

第四章：售后服务人员的资质与培训

4.1售后服务人员的资质要求

4.2售后服务人员的培训内容

4.3售后服务人员的考核与评价

第五章：售后服务费用

5.1售后服务费用的收取标准

5.2售后服务费用的支付方式

5.3售后服务费用的减免政策

第六章：售后服务配件供应

6.1配件的供应范围

6.2配件的供应时效

6.3配件的更换标准

第七章：售后服务质量保证

7.1产品质量的检测标准

7.2产品质量问题的处理流程

7.3产品质量保证期限

第八章：用户投诉与反馈

8.1用户投诉渠道的设立

8.2用户投诉的处理流程

8.3用户反馈的意见和建议的处理

第九章：信息安全与用户隐私保护

9.1用户信息的收集与使用

9.2用户隐私的保护措施

9.3信息安全的风险防范

第十章：违约责任与争议解决

10.1违约行为的认定

10.2违约责任的具体承担

10.3争议解决的途径

第十一章：法律适用与争议解决

11.1协议适用的法律

11.2争议解决的方式

第十二章：其他约定

12.1双方的其他权利和义务

12.2协议的变更和终止条件

第十三章：附件

13.1产品保修卡

13.2售后服务联系方式

13.3相关法律法规和标准文件

第十四章：签署页

14.1甲方（净水器生产商）签署页

14.2乙方（售后服务提供商）签署页

合同编号_________

第一章：总则

1.1协议的签订依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就净水器售后服务事宜达成一致，签订本协议。

1.2协议的适用范围

本协议适用于甲方所生产的净水器产品在销售后的售后服务活动，包括但不限于安装、维修、保养、更换配件等服务。

1.3协议的有效期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

1.4协议的修订和解除

甲乙双方经协商一致，可以对本协议进行修订。任何一方未履行本协议项下的义务，对方有权解除本协议。

第二章：定义与解释

2.1术语解释

甲方：指（净水器生产商全称）

乙方：指（售后服务提供商全称）

净水器：指甲方生产并销售的净水设备

售后服务：指本协议约定的净水器的安装、维修、保养、更换配件等服务

2.2协议中的简称说明

本协议中“甲方”、“乙方”、“净水器”、“售后服务”等简称为：

甲方：甲

乙方：乙

净水器：产品

售后服务：服务

第三章：产品售后服务内容

3.1售后服务范围

甲方向乙方提供产品销售后的安装、维修、保养、更换配件等服务，具体服务内容以甲方提供的服务手册为准。

3.2售后服务承诺

乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务，确保产品的正常使用。

3.3售后服务流程

乙方向甲方提供服务的流程为：用户报修——乙方派单——乙方服务人员上门服务——服务完成反馈。

3.4售后服务时效

乙方应在接到服务请求后____小时内响应，并在接到服务请求后____个工作日内完成服务。

第四章：售后服务人员的资质与培训

4.1售后服务人员的资质要求

乙方应确保其服务人员具备相应的专业技能和资质，以保证服务质量和用户满意度。

4.2售后服务人员的培训内容

乙方应对服务人员进行产品知识、服务技能、用户沟通等方面的培训。

4.3售后服务人员的考核与评价

乙方应定期对服务人员进行考核与评价，确保服务人员的服务质量。

第五章：售后服务费用

5.1售后服务费用的收取标准

乙方提供服务的费用标准如下：

（此处列出费用标准，如：配件更换费用、维修费用、上门费等）

5.2售后服务费用的支付方式

甲方应按照乙方向用户提供的服务实际发生费用向乙方支付。

5.3售后服务费用的减免政策

对于保修期内或因产品质量问题导致的售后服务，乙方应予以免费服务。

第六章：售后服务配件供应

6.1配件的供应范围

乙方应按照甲方的要求，提供所需的配件。

6.2配件的供应时效

乙方应在接到甲方配件供应请求后____小时内响应，并在接到请求后____个工作日内完成配件的供应。

6.3配件的更换标准