门禁设备售后承诺书.pdf

门禁设备售后承诺书

门禁设备售后承诺书

本旨在规范门禁设备售后服务的内容和承诺，确保顾客能够获

得高质量的售后支持和保修服务。以下是本的详细内容。

第一章：售后服务概述

1.1服务范围：本公司将提供门禁设备售后服务，包括设备故

障排除、维修、更换配件等。

1.2服务时间：售后服务时间为每周七天，工作时间为上午8

点至下午5点。

1.3服务响应时间：我们承诺在接到故障报修后的24小时内与

客户取得连系，并尽快安排技术人员处理问题。

第二章：故障报修流程

2.1客户报修：客户发现门禁设备故障后，应即将向本公司报

修，提供详细的故障描述和设备信息。

2.2技术人员派遣：本公司接到报修后，将尽快派遣专业技术

人员前往现场进行故障排查和修复。

2.3故障处理：技术人员会根据实际情况进行故障排查，并采

取合适的解决方案修复设备故障。

2.4故障记录：对于每一次报修记录，本公司将详细记录故障

类型、处理方案和维修情况，为客户提供参考。

第三章：配件更换

3.1配件检测：如果门禁设备的配件需要更换，本公司将对其

进行检测确认是否需要更换。

3.2配件更换原则：对于浮现质量问题或者非人为损坏的配件，

本公司将提供免费更换服务。

3.3配件供应：本公司将提供原厂配件供应，确保设备的正常

使用和性能表现。

第四章：售后培训与指导

4.1售后培训：本公司将定期组织售后技术人员进行专业培训，

以提升其技术水平和服务能力。

4.2使用指导：为了客户更好地使用门禁设备，本公司将提供

相关的使用指导和技术支持。

第五章：保修期限

5.1保修期限：门禁设备的标准保修期为一年，保修期从设备

交付使用之日开始计算。

5.2保修范围：在保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，

本公司将提供免费的维修和更换服务。

第六章：追加条款

6.1无人为损坏：本公司承诺对于非人为损坏的故障，将提供

售后支持和保修服务，但对于人为损坏的故障将不免费维修和更换。

6.2保密条款：本公司将严格保密客户的相关信息，不对外泄

露或者用于其他商业目的。

6.3其他约定：双方可以根据实际情况商议其他约定事宜，并

在协议中明确记录。

附件：

1.服务报修单样本

2.门禁设备售后流程图

法律名词及注释：

1.售后服务：指在产品销售后，为客户提供的技术支持和保修

服务。

2.维修：对设备进行修复、更换配件或者调整，以恢复其正常工

作状态。

3.配件：门禁设备的组成部份，如读卡器、控制器、电源等。

配件的质量直接影响到设备的使用效果和性能。

4.保密条款：双方在商业合作中对于相关信息保密的约定。