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门禁设备售后承诺书
门禁设备售后承诺书
本旨在规范门禁设备售后服务的内容和承诺,确保顾客能够获
得高质量的售后支持和保修服务。以下是本的详细内容。
第一章:售后服务概述
1.1服务范围:本公司将提供门禁设备售后服务,包括设备故
障排除、维修、更换配件等。
1.2服务时间:售后服务时间为每周七天,工作时间为上午8
点至下午5点。
1.3服务响应时间:我们承诺在接到故障报修后的24小时内与
客户取得连系,并尽快安排技术人员处理问题。
第二章:故障报修流程
2.1客户报修:客户发现门禁设备故障后,应即将向本公司报
修,提供详细的故障描述和设备信息。
2.2技术人员派遣:本公司接到报修后,将尽快派遣专业技术
人员前往现场进行故障排查和修复。
2.3故障处理:技术人员会根据实际情况进行故障排查,并采
取合适的解决方案修复设备故障。
2.4故障记录:对于每一次报修记录,本公司将详细记录故障
类型、处理方案和维修情况,为客户提供参考。
第三章:配件更换
3.1配件检测:如果门禁设备的配件需要更换,本公司将对其
进行检测确认是否需要更换。
3.2配件更换原则:对于浮现质量问题或者非人为损坏的配件,
本公司将提供免费更换服务。
3.3配件供应:本公司将提供原厂配件供应,确保设备的正常
使用和性能表现。
第四章:售后培训与指导
4.1售后培训:本公司将定期组织售后技术人员进行专业培训,
以提升其技术水平和服务能力。
4.2使用指导:为了客户更好地使用门禁设备,本公司将提供
相关的使用指导和技术支持。
第五章:保修期限
5.1保修期限:门禁设备的标准保修期为一年,保修期从设备
交付使用之日开始计算。
5.2保修范围:在保修期内,对于因产品质量问题引起的故障,
本公司将提供免费的维修和更换服务。
第六章:追加条款
6.1无人为损坏:本公司承诺对于非人为损坏的故障,将提供
售后支持和保修服务,但对于人为损坏的故障将不免费维修和更换。
6.2保密条款:本公司将严格保密客户的相关信息,不对外泄
露或者用于其他商业目的。
6.3其他约定:双方可以根据实际情况商议其他约定事宜,并
在协议中明确记录。
附件:
1.服务报修单样本
2.门禁设备售后流程图
法律名词及注释:
1.售后服务:指在产品销售后,为客户提供的技术支持和保修
服务。
2.维修:对设备进行修复、更换配件或者调整,以恢复其正常工
作状态。
3.配件:门禁设备的组成部份,如读卡器、控制器、电源等。
配件的质量直接影响到设备的使用效果和性能。
4.保密条款:双方在商业合作中对于相关信息保密的约定。
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