浙江亚新物业管理手册.docVIP

浙江亚新物业管理手册

§7产品实现（顾客财产）

COP7.5.4-1顾客财产控制管理规定A/01/3

1.0目的

使顾客财产的价值得到充足发挥和有效控制，更好地为顾客服务，实现顾

客满意。

2.0合用范围

辖区内顾客共有的所有财产和属顾客个人所有（涉及单位集体所有，以下

同）而由管理处代管的财产。

3.0职责

由管理处负责顾客财产的控制和管理。

4.0定义：

顾客财产：辖区内属顾客共有的财产和属顾客个人所有而由物业公司代管

的财产。

5.0顾客财产的辨认

5.1顾客财产涉及但不限于以下内容：

5.1.1辖区内房屋本体及公共设施、设备（涉及房屋本体、公共广场、绿地、道

路、小品、公共娱乐设施、车棚、化粪池、污水井、上下水管道、宣传设

施、机电设备等）；

5.1.2辖区内的出租用房、未售房屋和车库；

5.1.3辖区内停放的车辆（涉及机动车辆和非机动车辆）；

5.1.4顾客所有的钥匙（涉及顾客个人和顾客共有）；

5.1.5顾客的档案资料（涉及顾客个人档案资料和顾客共用档案资料）；

§7产品实现（顾客财产）

COP7.5.4-1顾客财产控制管理规定A/02/3

6.0程序

6.1辖区内房屋本体及公共设施的控制和管理见《房屋本体及公共设施管理工

作手册》：

6.2辖区内的出租用房和未售房屋控制和管理见《房屋管理规定》；

6.3辖区内车辆的管理见《安全管理规定》；

6.4顾客的钥匙管理见《房屋管理规定》；

6.5顾客档案资料的控制和管理；

6.5.1顾客人个档案及资料的管理；

6.5.1.1顾客个人档案及资料涉及但不限于以下内容：

a)《住户基本情况登记表》

b)《分户验收单》

c)《装修协议书》

d)《业主公约》

e)《访问顾客登记表》

f)《解决违章记录》

g)空房看管记录

6.5.1.2平常管理

个人档案资料以每户为单位，每户一册单放在档案袋内，并在档案袋的

封皮上注明业主姓名、编号（涉及栋号、单元号及房号）、籍贯、档案资

料目录，按顺序排放在档案柜中，以便随时查阅，发现丢失及时补充；

每半年对所有档案资料检查一遍，填写《档案资料检查表》，管理部每

半年抽查一次，监督执行情况。

6.5.1.3资料更改管理

若发现资料与事实不符，应立即更改，更改应把原有内容用线划掉，但应

§7产品实现（顾客财产）

COP7.5.4-1顾客财产控制管理规定A/03/3

保存原记录的清楚度，不得涂改，若需业主亲自更改的应请业主署名（例

如协议书），若无法更改或更改幅度较大，业主应重新签定并在《档案资料

检查表》上做记录且保存原资料；

6.5.2顾客共有资料的管理；

6.5.2.1顾客共有资料涉及但不限于

a）辖区规划设计图

b）平面竣工图

c）供水管网图

d）供电线路图

e）天燃气管网图

f）暖气管网图

g）污雨水管网图

6.5.2.2管理处应把资料分类并妥善保存，以便随时查阅；

7.0相关文献及记录

a)《房屋本体及公共设施工作手册》

b)《房屋管理规定》

c)《安全管理规定》

d)《住户基本情况登记表》QR—C

e)《分户验收单》QR—C

f)《装修协议书》

g)《业主公约》

h)《解决违章记录》QR—C

i)《访问顾客登记表》QR—C

j)《档案资料检查表》QR—C

§7产品实现（生产和服务提供）

COP7.5-5收费管理规定A/01/4