武陟支行厅堂打造.pptx

XXXXX武陟支行厅堂打造

武陟支行厅堂打造目录

武陟支行厅堂打造1下面下面我就武陟支行各网点厅堂布局的提升改造与各位做以简单交流，不当之处还望批评指正2武陟支行一直以来秉承着以客户为中心的经营理念，厅堂便是银行给客户的第一印象，也是客户与银行直接接触的场所，厅堂的环境氛围至关重要，一个舒适、整洁、温馨的环境可以增加客户停留时间，提升客户体验度，合理的布局和陈设对于网点经营、业绩提升都具有至关重要的作用3前期我支行网点存在环境氛围不佳、客户经理服务动线繁琐、金融产品营销布置缺乏吸引力等问题4同时我支行在分行的帮助和指导下，正在努力创建银行业A类网点，支行领导十分重视厅堂改进提升工作，并给予充分支持5通过与个金部徐总、薛总的充分沟通，两位领导给出了很多建设性的改进意见，薛总带领部门工作人员走访了我支行的各个网点，针对每家支行的独特布局进行了现场指导，我支行也根据网点环境，重点从以下几个方面进行了改造提升

武陟支行厅堂打造

武陟支行厅堂打造首先是厅堂功能分区的优化，将个人客户和公司、贷款类客户的活动区域进行区分，将自助机具服务区、叫号填单台、产品洽谈区、理财销售区、当季热销产品展板、厅堂活动礼品堆头等区域进行整合，即方便客户一次性尽览眼底，也方便厅堂经理在相对聚焦的区域进行客户服务和营销，极大的节约了时间成本，便于个人客户更快更好的体验厅堂业务办理流程

武陟支行厅堂打造其次是服务流程的优化，这也是提升客户体验感的关键所在厅堂经理通过进门询问，了解客户需求后尽快进行疏导分流，通过自助机具、手机银行等线上渠道分流部分业务，减少客户等待时间，提高业务办理效率，需在柜台办理的，提前引导客户准备好单据和证件，分流至客户等待区，根据客户落座范围，在其视线范围可直接触及到的地方进行热销产品的宣传展示，激发客户询问需求，加强提高厅堂经理的服务水平和专业技能，合理分工，专人引导分流，专人精准营销，确保客户体验度流畅舒心第三，优化营销效果：厅堂是开展营销活动的重要场所，通过打造有吸引力的厅堂环境，可以吸引客户的注意力，提高客户的参与度和转化率。良好的厅堂氛围也能增强客户的归属感和忠诚度，提升客户的黏性

武陟支行厅堂打造1第四，提升业务办理效率：合理的厅堂布局和高效的业务流程能够提高业务办理的效率，减少客户等待时间，缓解客户的焦虑情绪，通过对一体化服务流程的改造，提升了客户的体验度，才能更便于营销工作的开展2通过对客户服务动线功能布局的改造后，减少了客户的等待时间，增强了厅堂人员的主动营销意识，进一步激发客户的业务需求，促进支行业绩提升3三季度末实现冲刺月单月有效户提升683户，假期期间沉淀了629户4假期期间厅堂信用卡进件20余户，单日最高进件量8户，较之前有了明显提升5第五，强化了厅堂营销阵地的宣传效果，通过对支行个人贷款区域的整合办公，消费贷氛围的营销布置，大力提升厅堂消费贷的营销效果，在9月份开展的争先进位，收货金秋消费贷竞赛中，支行合计新增消费类贷款2192万，助力支行三季度任务目标的超额完成

武陟支行厅堂打造厅堂整体布局的不断升级改造是网点服务效能，业绩提升的持续动力，也是银行专业形象的重要窗口，通过打造良好的厅堂环境、优化服务流程等措施，提升服务质量，满足客户多层次需要01武陟支行在今后的工作中，仍将紧跟分行步伐，在部门强有力的引领和支撑下，通过客户的体验和反馈，不断探索新的改进方向，持续优化和提升，更好地满足客户需求和市场变化，为我行零售业务的发展贡献应有的力量02

-汇报人：xxxx汇报时间：20XX年X月THANKSFORWATCHING谢谢观看演示文稿是一种实用的工具，可以是演示，演讲，报告等。