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物业公司绩效考核指标

主营业务收入

1、指标设立目的：用于衡量公司的经营成果

2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它涉及物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入

4、合用人员：物业公司高层管理人员

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

（1）主营业务收入达元，该项得满分。

（2）主营业务收入高于目的值时，每高元。加分，最多加分。

（3）主营业务收入低于目的值时，每低元。扣分，扣完为止。

7、数据来源：

（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。

（2）采集时间：每月日。

（3）采集方法：数据查证法。

物业管理费收缴率

指标设立目的：用于衡量公司运营状况。

指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。

计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%

合用范围：

（1）合用部门：客服部

（2）合用人员：客服部员工（含收费窗口）

5、考核周期：月度/年度

6、量化考核：

部门

（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。

（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~分。

（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~分。

人员

（1）绩效目的值：收缴物业管理费元。

（2）物业管理费收缴额高于目的值时，按收费总额的%给予奖励。

（3）物业管理费收缴额低于目的值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

7、数据来源：

（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）

（2）采集时间：考核算施前天

（3）采集方法：数据查证法

公共设施完好率

指标设立目的：用于评估社区公共设施的完好情况。

计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%

合用范围：

（1）合用部门：工程部

（2）合用人员：公共设施管理人员

4、考核周期：月/季度/年度

5、量化考核：

部门

（1）社区公共设施完好率≥%，该项得满分。

（2）%≤社区公共设施完好率＜%，该项得~分。

（3）社区公共设施完好率＜%，该项得~分。

员工

考核方案A

（1）社区公共设施完好率≥%，该项得满分。

（2）社区公共设施完好率高于目的值时，每高个百分点，加分，最高加分。

（3）社区公共设施完好率低于目的值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。

考核方案B

（1）绩效目的：社区内部各项公共设施运营良好。

（2）公共设施检查过程中，每发现1项未达成公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为0分。

6、数据来源：

（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）

（2）采集时间：考核算施前天

（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。

故障排除时间

指标设立目的：用于衡量社区内部设施设备故障排出的及时性。

合用范围：

（1）合用部门：工程部

（2）合用人员：各项设施设备的维修人员

3、考核周期：

（1）通用：月度/季度/年度

（2）时段：故障排除后

4、量化考核：

部门

（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多余小时，扣分；超过小时，该项得分为0。

（2）运营设备故障排除时间不超过小时；每多余小时，扣分；超过小时，该项得分为0。

（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多余小时，扣分；超过小时，该项得分为0。

人员

（1）设备设施故障在规定期间内排除，该项得满分。

（2）故障排除时间超过规定期间时，超过时间控制在小时内，扣分~分；超过时间超过分，扣分~分。

（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣分；被业主有效投诉超过次，该项得分为0。

5、数据来源：

（1）采集点：工程部（故障登记表）、客服部（投诉记录）