《护理礼仪二》ppt课件.pptx

《护理礼仪二》ppt课件汇报人：文小库2023-12-31

护理礼仪概述护理工作中的基本礼仪护理操作中的礼仪规范特殊情况下的护理礼仪护理人员的沟通技巧与艺术护理礼仪的培训与提升目录

护理礼仪概述01

0102护理礼仪的定义护理礼仪包括仪表、举止、言谈等方面的要求，是护理人员必备的职业素质。护理礼仪是指护理人员在护理工作中所遵循的规范和准则，是护理人员职业道德的具体表现。

良好的护理礼仪能够增强患者对护理人员的信任感和满意度，提高护理服务质量。提高护理服务质量树立良好形象促进医患沟通护理人员具备良好的仪表和举止，能够树立医院和医护人员的良好形象。护理礼仪是医患沟通的重要手段，能够有效地缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系。030201护理礼仪的重要性

古代的医护人员通常由修女或家庭成员担任，他们以爱心、耐心和责任心为患者提供服务。古代护理礼仪随着医学的发展和护理专业的独立，近代护理礼仪逐渐形成，强调专业性和规范性。近代护理礼仪现代护理礼仪更加注重人文关怀和个性化服务，以满足患者的多元化需求。现代护理礼仪护理礼仪的历史与发展

护理工作中的基本礼仪02

仪容仪表保持面部、双手和衣物的清洁，给人留下良好的第一印象。化淡妆，展现自然美感，避免浓妆艳抹。保持发型整齐、清爽，不染过于夸张的颜色。选择简单、大方的饰品，避免过于华丽或夸张。整洁干净自然妆容发型得体佩戴饰品适度

用语礼貌表达清晰倾听耐心保持微笑言谈举用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。说话清晰、简明扼要，避免使用专业术语。认真倾听患者和家属的诉求，给予回应和关心。微笑是建立良好关系的重要手段，要常带微笑。

见到患者和家属时，主动问候并询问需求。主动问候对患者和家属进行热情的介绍，让他们感到温馨。热情介绍主动询问患者和家属是否需要帮助，如指引、解答疑问等。提供帮助患者离开时，要送至门口并道别。送别患者日常接待

尽快接听来电，避免让对方久等。及时接听接电话时，要主动问候并自报家门。热情问候对对方提出的要求或问题，要认真记录。认真记录确保信息准确无误地传达给对方。挂断电话前重复要点电话礼仪

穿着整洁、规范，符合医院的规定和要求。整洁规范色彩素雅佩戴标识注意鞋袜搭配选择素雅、大方的颜色，避免过于花哨或刺眼。按规定佩戴医院标识或胸牌。鞋子要清洁、干净，袜子要与衣裤颜色搭配得当。职业着装

护理操作中的礼仪规范03

保持注射室整洁、安静，营造舒适、温馨的氛围。注射室环境着装整洁、规范，佩戴口罩、手套，保持专业形象。护士仪表用温和、亲切的语言与患者交流，安抚患者情绪，提高患者的信任感。语言沟通动作轻柔、准确，减少患者的不适感。注射操作注射室护理礼仪

术前准备与手术医生、麻醉师密切配合，确保手术过程顺利进行。术中配合术后护理交接工病房护士做好交接工作，确保患者术后护理的连续性。协助医生进行手术前准备，向患者介绍手术室环境及注意事项。关注患者术后情况，提供必要的护理措施，减轻患者痛苦。手术室护理礼仪

分诊工作迅速、准确地分诊，安排患者就诊顺序。急救措施熟练掌握急救技能，及时救治患者。与家属沟通向家属说明患者病情及治疗方案，稳定家属情绪。尊重隐私保护患者隐私，尊重患者意愿。急诊室护理礼仪

病房护理礼仪定时查房，关注患者病情变化及需求。查房礼仪主动与患者交流，了解患者心理状态，提供心理支持。与患者沟通向患者及家属传授健康知识，提高患者的自我保健能力。健康教育提供专业、细致的日常护理服务，提高患者舒适度。日常护理

特殊情况下的护理礼仪04

在面对危重病人时，护理人员应保持冷静和专业，避免过度紧张或恐慌。保持冷静与专业确保病人在舒适的环境中接受治疗和护理，减少外界干扰和噪音。提供舒适的环境对危重病人的病情状况进行密切监测，及时发现并处理任何异常情况。密切监测病情面对危重病人的护理礼仪

对待情绪激动病人的护理礼仪耐心倾听与理解护理人员应耐心倾听病人的诉求和情绪表达，理解其感受，避免过度刺激或争执。提供心理支持给予病人适当的心理支持和安慰，帮助其缓解紧张和焦虑情绪。与家属沟通协作与病人亲属进行及时有效的沟通，共同协作，确保病人得到适当的照顾。

提供个性化服务根据病人的特殊需求，提供个性化的护理服务，以满足其特殊需求。尊重个人隐私对于有特殊需求的病人，护理人员应尊重其个人隐私，保护其尊严和权利。遵循法律法规在满足病人特殊需求时，护理人员应遵循相关法律法规和伦理规范。对待有特殊需求的病人的护理礼仪

护理人员的沟通技巧与艺术05

清晰明确沟通时，信息应简洁明了，避免使用模糊或含糊不清的表达。尊重对方尊重对方的意见和感受，避免伤害或冒犯对方。及时反馈沟通时，应给予对方及时的反馈，让对方知道自己的想法和感受。开放心态保持开放的心态，愿意听取对方的意见和建议，并尝试理解对方