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百货营销工作总结(精选3篇)
百货营销工作总结篇1
XX年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和
感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负
责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就XX年
度工作,向上级领导汇报如下:
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查,包括:
综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对
于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫
生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理
的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于
应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,
向部门经理反映情况,排除安全隐患;在消防知识抽查中,特
别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格
的,进行重查工作,让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使
用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位
置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。
二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工,进入商
场工作,都会有两项培训,包括消防培训和岗前培训,让新入
职员工完全掌握各项相关知识,再投入工作。其中组织消防培
训30期,共119人,由保卫部负责培训,并组织了114人参
加了“XX年安全生产、消防知识”的考试,同时组织了10人
参加学习新《消防法》,种种培训和学习,让员工真正意义上
去了解和掌握;从本年度开始,岗前培训由我们部门负责组
织,共组织岗前培训18期,由本人负责3期的岗前培训,让
员工了解商场各项情况,同时,我们也得到了锻炼。而第一次
体验做一个讲师,真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心
听取顾客投诉,保持微笑。我们不希望有投诉,但我们不能回
避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投
诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事,从根本
上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的
协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心。但是在处
理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括:公司各项通知、知识
培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激
励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工
心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持2—3次
的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要,不仅要监督
好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章
制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再
犯错误,做到以理服人。还要做好现场安全防范工作,在节假
日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会
做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做
好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培
训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式,进一步规
范服务标准,完善服务机制,提高服务水平。共组织本班组
122人参加服务知识考核;于此同时,积极参加以各部门管理
人员作培训师的“周一课堂”,而“周一课堂”的开设,为我
们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台,激发了我的积
极性,感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子,
我也有机会参与。
七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份,为我篮球
健儿加油打气,勇夺男女篮球双冠军;在“三。八”妇女节,
为全体女员工助兴领操,热情高涨;5月份,参与集团组织的
第三届趣味运动会,安排本班组营业员13人参加,我们以饱
满的热情和最佳状态,向社会公众展示珠海xx人的良好形象
和精神风貌;7月份,参加集团组织的一次以“夯实基础,熔
炼团队”的户外拓展训练,为我们提供了一个相互沟通与交流
的平台,同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;
为庆祝华诞六十周年,在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国,
和谐免税”文艺晚会,有幸能够参加表演《鼓舞声声》,受到
广大员工一致好评,说明了我们大家真的付出了很大的劳动,
那是我们排练了几个月的成果,相信我们会把舞台上展现出来
的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份,参加集团
组织为期4天的民兵训练,在集训中,我深深体会到,越是艰
苦的条件,越是能锻炼人的意志,并用行动诠释了作为一名民
兵的职责使命。
百货营销工作总结篇2
昨晚连续近六个小时的培训总体上算是非常成功的,也获
得了领导认可。整个过程中,所有的
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