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软件售后服务承诺书模板
第一篇范文:合同编号:_______
软件售后服务承诺书
甲方(以下简称“供应商”)与现代科技发展公司(以下简称“客户”)就软件产品售后服务事宜达成以下承诺:
一、服务范围
1.1供应商提供的软件产品及相关文档(以下简称“产品”)应符合国家法律法规、行业标准及双方约定的技术要求。
1.2供应商应向客户提供完整的软件产品及相关技术支持,确保产品能够正常运行。
二、售后服务承诺
2.1供应商自产品交付之日起,提供一年期的免费技术支持和售后服务。
2.2供应商在免费服务期内,对于产品出现的问题,应在接到客户通知后的24小时内响应,并在48小时内提供解决方案。
2.3供应商在免费服务期结束后,为客户提供有偿的续保服务,具体费用双方协商确定。
2.4供应商应根据客户的需求,提供产品升级和优化服务。
三、技术培训
3.1供应商应在产品交付后一个月内,为客户提供免费的产品培训,确保客户能够熟练掌握产品操作。
3.2供应商应提供培训资料和在线支持,便于客户进行自主学习和故障排查。
四、产品质量保证
4.1供应商保证产品不存在知识产权侵权行为,如因侵犯他人知识产权导致纠纷,由供应商承担全部责任。
4.2供应商保证产品在正常使用条件下,能够满足功能和性能要求。
4.3如产品存在质量问题,供应商应在接到通知后48小时内提供解决方案,如需要更换或退货,供应商应承担相关费用。
五、保密条款
5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。
5.2保密期限自合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。
六、违约责任
6.1供应商未按约定提供产品或服务的,应承担违约责任,向客户支付违约金。
6.2客户未按约定支付费用的,应承担违约责任,向供应商支付违约金。
七、争议解决
7.1双方在履行合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
8.1本承诺书一式两份,甲乙双方各执一份。
8.2本承诺书自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为一年。
供应商(盖章):
现代科技发展公司(盖章):
签订日期:____年____月____日
软件产品说明书
技术支持与售后服务政策
培训资料清单
保密协议
第二篇范文:第三方主体+甲方权益主导
软件售后服务承诺书
甲方(以下简称“供应商”)与现代科技发展公司(以下简称“客户”)及第三方服务提供商(以下简称“第三方”)就软件产品售后服务事宜达成以下承诺:
一、服务范围及内容
1.1供应商提供的软件产品及相关文档(以下简称“产品”)应符合国家法律法规、行业标准及双方约定的技术要求。
1.2第三方作为服务提供商,负责产品的技术支持、售后服务以及产品培训等工作。
二、第三方主体职责
2.1第三方应具备专业的技术团队,为客户在产品使用过程中提供及时、高效的技术支持。
2.2第三方应在服务期内,对于产品出现的问题,在接到客户通知后的24小时内响应,并在48小时内提供解决方案。
2.3第三方应根据客户的需求,提供产品升级和优化服务。
2.4第三方应提供培训资料和在线支持,便于客户进行自主学习和故障排查。
三、甲方权益保障
3.1甲方作为供应商,有权对第三方提供的服务质量进行监督和评估,确保服务质量满足客户需求。
3.2甲方应协助第三方了解客户需求,提供必要的技术支持和配合。
3.3甲方应对第三方在服务过程中可能产生的侵权行为承担责任,确保第三方提供的服务不侵犯他人知识产权。
四、违约责任及限制条款
4.1第三方未按约定提供产品或服务的,应承担违约责任,向客户支付违约金。
4.2第三方在服务过程中侵犯他人知识产权的,由甲方承担全部责任。
4.3第三方在服务过程中泄露甲方商业秘密的,应承担违约责任,向甲方支付违约金。
五、第三方介入的意义和目的
5.1第三方介入有助于提高售后服务的专业性和效率,确保客户在产品使用过程中得到及时、有效的支持。
5.2第三方介入有助于减轻甲方在售后服务方面的压力,使甲方能够更好地专注于产品研发和市场拓展。
5.3第三方介入有助于建立甲方、客户和第三方之间的沟通桥梁,促进三方在售后服务方面的协作和配合。
通过引入第三方服务提供商,甲方能够更好地保障客户的权益,提高售后服务质量。同时,第三方的主体职责和违约责任条款确保了甲方的权益得到充分保障。在此基础上,甲方可以充分发挥主导作用,与第三方共同为客户提供优质、高效的售后服务,提升客户满意度和企业竞争力。
供应商(盖章):
现代科技发展公司(盖章):
第三方服务提供商(盖章):
签订日期:____年____月____日
软件产品说明书
技术支持与售后服务政策
培训资料清单
保密协议
第三篇范文:第
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