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银行、金融机构物业经营管理

物业服务企业进入金融机构承担物业管理责任，标志着物

业服务企业在管理能力和水平上的重大进步，是优秀物业管理

品牌化的重要标志。

金融机构物业的经营管理，主要指对银行或银行总部的物

业服务与经营管理。

一：银行总部物业经营管理特点难点分析

一）特点分析

1)银行总部内既有相对封闭的办公区域，又有对外开放的

营业场所，工作人员要求私密安全，客户出入要求便捷，需要

物业合理的分区管理。

2)既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来

访及办理业务的服务需求，需要物业在管理中体现服务，在服

务中不失管理。

3)既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信息安全，

需要物业人防与技防的完美结合。

4)银行总部由于自身性质的特点，突发事件较多，需要物

业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力。

二）难点分析

1)社会人员管理；

2)访客管理；

3)高层次专业会议管理；

4)社会冲突管理；

5)银行内部员工服务与管理等。

银行总部大厦在安全管理上的要求要远远高于对一般写字

楼的要求。二：金融机构物业经营管理业务内容

1．窗口业务管理

要求多设置为老年人、行动不便人的服务设施，如较多的

座椅、轮椅，适当调高扩音声调，注意进出通道的防滑和无障

碍通行等。

窗口业务服务的一个关注点是atm机夜间的安全问题。物

业人员要特别注意atm机附近的监控和定期巡视，防止意外事

件发生。

1

银行发行债券、推出金融产品或理财产品等业务时，可以

由物业服务企业通过经营性服务而予实现。

2．内部员工服务与管理

1）停车管理。目前银行员工拥有机动车较多，上、下班

时间集中进入停车区域。要引导员工顺利到达或离开。

2)携物离开管理。对所携物品进行检查是必要的。具体使

用何种方式和手段，物业公司应当尊重和服从银行方面的最终

决定，并签订书面授权书。3．访客管理

1)访客进入总部内部必须走专用通道

2)访客必须办理登记手续

3)访客必须持发放的访客证方可进入物业

4)实行当事人领人制

5)访客进入大厦前，押相应证件。

4．重要会议管理

为会议提供服务应注意以下几点：

1)关注会场布置。与内容相一致，不铺张浪费。

2)熟悉参会人员身份。座位安排要符合礼仪，根据职务身

份，准确摆放桌签。

3)设备准备。如电脑、语音系统、广播系统、录音系统、

同声传译系统等。4．重要会议管理

4)茶点安排。会议时间超过半天的，应根据主办方请求准

备茶歇，安排茶点。

5)会议服务人员安排。特别要注意提醒为会议提供服务的

人员加强保密意识。会后对遗留在现场的所有纸质文件统一整

理上交，个人不得留存、使用或私下转送他人。

5．社会冲突管理与控制

在银行内发生冲突的情况大致分为两种：

1）投资人与银行矛盾引发。银行发行债券、出售短期理

财产品，导致投资人亏损堵门索赔，或迟迟不离开营业门店，

给银行的一般营业造成很大影响。