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机器人过程自动化:有效结果的8个准则

主要挑战

■以战术为导向的机器人过程自动化(RPA)工程可以通过帮助或消退活动中的劳动力，提高质量，缩短活动周期。通过削减人员来降低本钱被认为是RPA的一个好处;然而，假设员工被转移到其他任务，这方面的本钱降低并不总是按打算实现。

自动化和人工智能工具和选项的激增连续增长，这导致了一个陡峭的学习曲线和对术语“RPA”的普遍混淆，以及它带来的好处。

一个软件工具不太可能解决组织中的全部非自动化活动。

建议

要通过技术创推动业务转型，企业架构和技术创领导者必需 :

■确定并量化除本钱节约或合规活动外，将RPA用于创收活动的时机。不要只关注RPA降低劳动力本钱。认真地设置对工具功能的期望，以及您的组织如何使用它们来支持作为自动化策略一局部的数字转换。

■从跨多个系统的基于规章的标准化流程开头，这些流程需要非侵入式的自动化方法。 评估RPA的时机，在哪些地方你让人充当“转椅集成”——在系统之间重键入数据——以及哪些地方的工作是由人

完成的，包括构造化的、数字化的数据，这些数据是由预定义的规章处理的。此分析形成了企业自动化路线图的根底。

■确定现有的替代工具或效劳，这些工具或效劳在适宜的价位上已经具备相当比例的功能需求;与RPA并行评估这些解决方案，或作为混合解决方案;展望将来基于人工智能的选择。

战略规划设想

到2023年，自动化和人工智能将使企业共享效劳中心的员工需求削减 65%。

到2023年，流程自动化将对50%的组织的顶线增长产生有限的影响，这些组织将错误地专注于削减劳动力，而不是改善业务结果。

介绍

利用RPA

业务涉众对一种工具的潜力感到兴奋，这种工具可以降低本钱、提高准确性、改进遵从性和自动化工作，所需时间和本钱只是典型IT软件部署的一小局部。对机器人过程自动化(RPA)的期望和对RPA工具本身技术力量的困惑一样大。理解RPA与人工智能的功能是一项挑战，由于业务和IT正在混淆工具的术语、潜力和现R4532W实。由于各种缘由，大多数组织都有大量的任务没有被

自动化。RPA工具供给了一些潜在的方法来自动化全部或某些阶段的基于规章的手动流程，这些流程以前是不自动化的。

最重要的第一步是确定哪些用例可以通过RPA得到最正确解决。企业架构和技术创领导者可以单独进展评估，也可以在参谋、系统集成商和业务流程外包(BPO)公司的支持下进展评估。一旦评估了用例，企业架构和技术创领导者就可以开头将自动化需求映射到市场上可用的 RPA软件及其合作效劳供给商。

在这里，我们列出了八个指导原则，以帮助您最大限度地使用RPA，同时请记住，它并不是一个适

用于您的全部组织挑战的通用解决方案，并且一个工具不会自动化您的全部流程。关于RPA的背景，请参阅“机器人流程自动化的用例:供给一个“虚拟工人”团队”和“业务流程效劳和外包的HypeCycle,2023”。RPA工具的市场指南将于本季度公布。

RPA软件的定义

RPA工具的设计目的是通过结合使用用户界面(UI)交互或描述符技术来模拟人类使用的一样“手动”路径。RPA工具通过映射软件“机器人”通过计算机路径和各种数据存储库进展操作，因此RPA可以代替人进展操作。RPA工具可以手动或自动触发、在指定位置之间移动或填充数据、文档审计跟踪、执行计算、执行操作和触发下游活动。

RPA工具的范围很广，从在单个台式机上运行的解决方案到在能够执行多个数据源的企业效劳器上运行的解决方案

打算任务并满足企业安全标准。有些可以供给具体的流程分析。RPA工具将随着时间的推移而进展，以供给各种功能。RPA可能与软件供给商的人工智能产品套件中的其他工具相链接。

它是RPA还是RPA“洗过”——你应当在意吗?

很多工具在RPA的旗帜下进入市场;然而，大多数工具并不满足全部一样的标准。这些工具可以具有格外相像的功能，不管它们实际上是如何部署的。最初的定义规定RPA工具应当包括以下内容:

■RPA工具有自己的元语言和GUI，便于商务人士使用。一些RPA工具将脚本设计为GUI或流程建模工具，业务用户只需进展有限的培训和IT参与就可以使用这些工具。然而，对于一些自称为RPA的工具，编码学问是必要的，由于您需要使用编程语言。请留意，有一些有限的“脚本/编码”最正确实践，而这些实践并不是随工具一起供给的。

RPA工具不需要或格外有限的IT集成。然而，依据工具的类型，需要IT部门的参与，从轻触(供给对虚拟桌面、效劳器和密码的访问)到其他(需要完全集成才能部署)。

RPA工具允许您使用一个机器人依次运行多个进程。其他人则将机