- 1、本文档共44页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
沟通管理与
高效沟通技巧
;目录
一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理;1、沟通的内涵和实质
?沟通的定义;1、沟通的内涵和实质
?沟通的特点:
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,
以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐
——沟通形式:对话、书信、肢体语;1、沟通的内涵和实质
?沟通在组织中的作用
——提高管理效能——了解人员情况
——有助于员工参与管理
——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;2、沟通过程的原理模型
?沟通基本模型;3、形形色色的沟通类型
?沟通的种类及结构
(1)正式沟通与非正式沟通
(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通
(3)单向沟通与双项沟通
(4)语言沟通与非语言沟通
——沟通的结构有五种:
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;4、个人与组织的沟通障碍
?沟通中必须排除的障碍
——语言障碍:外语、方言(家乡话)
——组织障碍:上下级关系、实权者
——心理障碍:性格、情感、疾病
——其它障碍:时间、环境、利益;4、个人与组织的沟通障碍
?畅通沟通渠道;一、沟通基本原理概述;一、沟通基本原理概述;1、人际交往中的语言沟通
?沟通漏斗;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;?部门冲突的危害性与合作必要性
?生活节奏加快:网络
——司法机关的书面沟通
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
?正式活动中的书面沟通
善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
任何团队组织中的人群,
五、协调关系的方法技巧
2、沟通过程的原理模型
六、组织协调与沟通管理
?社会人员知识层次普遍提升
二、高效的语言沟通
?八种常用的非语言沟通
——合作是指人们相互联合起来,为取得共同的利益
——电视媒体中的对话:??三方观看
——接电话注意事项五要点;二、高效的语言沟通;二、高效的语言沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;四、书面语的沟通;四、书面语的沟通;3、不同文化背景下的沟通
?跨文化沟通
所谓跨文化沟通,是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
——跨文化沟通的障碍
A、言语和非言语
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观比较
——跨文化沟通的策略;五、协调各类关系的方法技巧;2、协调各层次人际关系的原则
?五大原则
——尊重:做人的第一前提
——信任:相互信任,互不猜疑,
——宽容:人要有宽阔的胸怀,容人的雅量,
——真诚:“精诚所致,金石为开”,
“人心都是肉长的”
——自制:自我克制是有涵养的表现(曾国藩)
发怒是拿别人的错误惩罚自己;五、协调各类关系的方法技巧;4、如何处理企业内的上下级关系
?上下级的差异性
——权位差异:
——素质差异:
——职责差异:
——角色表演差异:
?处理上下级关系的原则
——对待下级:平等、公正
——对待上级:服从、大局为重、认清角色;5、处理上下级关系的艺术
?协调上下级关系
——互尊互重——互谅互让
——互来互往
?处理下级关系的艺术
——引力艺术——平衡艺术
——信息沟通艺术——弹性控制艺术
——保持距离的艺术——语言艺术
?处理上级关系的艺术;1、组织冲突与组织协调
?组织冲突
?冲突管理
?创建和谐的人际关系;2、组织冲突与组织协调
?培养良好的风气
——大企业,小社会
——新理念
?组织协调
——会议、非正式谈话、集体活动
?沟通技巧在组织中的作用
——从研究人的心理入手
——卡耐基人际关系技巧对我们的启示;;3、部门冲突与合作
?部门合作
——合作是指人们相互联合起来,为取得共同的利益
而协调一致的活动
——合作的前提
?合作部门的共同利益:目标一致
?合作部门同时行动
?合作部门相互信赖;一、沟通基本原理概述
1、人际交往中的语言沟通
3、知识经济时代的新人际沟通
?部门冲突的危害性与合作必要性
——单向沟通、跨越时空
——保持距
您可能关注的文档
- 水污染治理--经典PPT.pptx
- 水污染及其防治--经典PPT.pptx
- 水质自动监测平台系统及应用.pptx
- 油封知识介绍.ppt
- 法律方法论PPT完整版教学课件全套ppt教程101页PPT.ppt
- 永远的憧憬与追求英语翻译赏析.ppt
- 永远的憧憬和追求.ppt
- 汉语国际教育专业发展规划书PPT.pptx
- 江西省病原微生物实验室监督要点.ppt
- 污泥烘干机设备述职.pptx
- 第十一章 电流和电路专题特训二 实物图与电路图的互画 教学设计 2024-2025学年鲁科版物理九年级上册.docx
- 人教版七年级上册信息技术6.3加工音频素材 教学设计.docx
- 5.1自然地理环境的整体性 说课教案 (1).docx
- 4.1 夯实法治基础 教学设计-2023-2024学年统编版九年级道德与法治上册.docx
- 3.1 光的色彩 颜色 电子教案 2023-2024学年苏科版为了八年级上学期.docx
- 小学体育与健康 四年级下册健康教育 教案.docx
- 2024-2025学年初中数学九年级下册北京课改版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中科学七年级下册浙教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学信息技术(信息科技)六年级下册浙摄影版(2013)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学美术二年级下册人美版(常锐伦、欧京海)教学设计合集.docx
文档评论(0)