基层医疗机构妇科门诊规范化管理分析-妇科研究论文-医学论文 .pdf

基层医疗机构妇科门诊规范化管理分析-妇

科研究论文-医学论文

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摘要：目的：探析基层医疗机构妇科门诊规范化管理的应用效果。

方法：将妇科门诊２０１５年１月～２０１８年１月诊疗的２００例

妇科患者，随机分为观察组与对照组，观察组给予规范化的诊疗服务，

对照组给予常规诊疗服务，观察比较两组的就诊耗时、诊疗满意度、

患者妇科健康知识知晓率。结果：观察组的就诊耗时显著短于对照组，

患者对诊疗的满意度及妇科健康知识知晓率明显高于对照组，数据比

较差异显著（Ｐ＜０．０５）。结论：对基层医疗机构妇科门诊实施

规范化管理，能够提高患者的就诊效率，减少无意义的时间浪费，能

提高患者对诊疗过程的满意度。

关键词：基层医疗机构；妇科；门诊；管理

１资料与方法

１．１一般资料

将医院妇科门诊２０１５年１月～２０１８年１月诊疗的２００

例患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组，每组５０例。观察

组患者中，年龄为１７～５５岁；病程为５～１０ｄ；阴道炎患者２

３例，宫颈炎患者２２例，子宫内膜炎患者１２例，月经不调患者２

０例，宫颈癌筛查患者２３例。对照组患者中，年龄为２０～５３岁；

病程为５～１１ｄ；阴道炎患者３０例，宫颈炎患者２１例，子宫内

膜炎患者１５例，月经不调患者１０例，宫颈癌筛查患者２４例。均

签署实验知情同意书，排除智力障碍者、精神障碍者，两组患者的一

般资料比较差异不显著（Ｐ＞０．０５），具有可比性。

１．２方法

对照组给予一般妇科门诊诊疗服务，如告知患者先挂号再看病、

用药指导、宣传健康知识等。观察组给予规范化诊疗流程。（１）建

立健全门诊管理制度：完善基层医院的门诊管理制度，可以参考发达

地区基层医院门诊管理制度，并结合医院的实际进行门诊制度制定，

完善预检分诊制度，每日必须有一个当班护士，指导患者进行诊疗流

程，提高就诊效率。完善考勤制度，单位每月应组织两次考勤抽查，

查看医院坐诊记录，将故意缺勤医务人员进行绩效奖金按规定扣除。

设立党员先锋岗，党员要，做好工作。设立奖惩制度，单位要做到

公平公正，对所有工作人员一视同仁，对于违反医院规定的给予处罚，

对于给单位做贡献的要给予奖励。（２）定期培训，提高业务水平。

医疗单位要提高工作效益和经济效益，医疗业务能力是关键，再好的

管理模式，没有医疗硬实力，也别无他法，因此提高医务人员的医疗

业务水平非常重要。每月定期组织培训，比如妇科，邀请上级医院妇

科专家进行集中培训，或者订阅国内外核心妇科类医学期刊，进行集

中学习，敢于接受先进理念，敢于尝试。组织妇科优秀人才到上级医

院到进行规培或者学习，学成后将学到的知识传授给医院的其他医务

人员，共同进步。（３）热情服务，暖心患者。作为一个患者，最需

要的是心贴心的服务，医务人员在解决患者健康问题的同时，也要关

注患者的心理。医务人员接待患者时要态度和蔼，语气轻柔，先和患

者拉拉家常，边聊天边了解患者的基本信息，再针对性给予病情治疗，

门诊护士在预检分诊时就需要态度和蔼，热情为患者解答问题，比如

为患者指路，提高就诊效率。医生在看病后，适当为患者进行妇科健

康知识宣传。（４）完善硬件设施，提供温馨就诊环境。单位提供一

定经费，为妇科门诊进行一次装修，妇科门诊墙面使用暖色调刷粉，

如粉红色，各指向标要齐全和明确，设立就诊等候椅，分家属等候区

和患者等候区，妇科诊室内要做好防暴露工作，为患者提供隐私保护。

同时在妇科门诊室旁设立饮水机并提供水杯，因大多数患者需要进行

妇科Ｂ超，提供宣传资料，让等候患者及家属进行翻阅，宣传资料内

容应简单易懂，容易让患者及家属接受。（５）定期回访：患者就诊

后应根据病情分类，进行回访，主要是以电话回访的形式进行，询问

患者身体状况、用药情况，如有不适应叫患者回院复查。

１．３观察指标

统计患者的就诊耗时，即从挂号开始计算到第一次诊察结束，以

及对诊疗满意度、患者妇科健康知识知晓率进行比较，患者诊疗满意

度与妇科健康知识知晓率越高越好。

１．４统计学方法

采用统计学软件ＳＰＳＳ１９．０处理数据，采用（χ±ｓ）表示

计量资料，组间比较经ｔ检验；用％表示计数资料，组间比较经χ２

检验，Ｐ＜０．０５表示差异有统计学意义。

２结果

就诊时间，观察组的平均耗时为（２６．６０±５．１０）ｍｉｎ，

对照组为（６３．１０±１２．３０）ｍｉｎ，观察组的就诊耗时明

显短于对照组，诊疗效率更高，数据比较差异显著（Ｐ＜