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2024年公司培训总结篇
我公司年的培训工作依据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、实行多种手段、注意好用技能、逐步提高素养”的原则,委派我公司内部培训师同志参与省公司统一组织的培训,取得全省排名其次的好成果。同时主动响...下面是我收集整理的公司培训总结15篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
公司培训总结篇一
我公司年的培训工作依据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、实行多种手段、注意好用技能、逐步提高素养”的原则,委派我公司内部培训师同志参与省公司统一组织的培训,取得全省排名其次的好成果。同时主动响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,具体制定了内训安排,分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最终我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有:全体营业人员1人,全体社区经理(包括城区和农村片区)1人,农村统包人员5人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时
主要培训内容严格根据市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际状况组织如下:
(1)基础业务及流程(含宽带业务基础学问、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立特地的数据维护,宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
(2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式实行集中统一培训。
(3)营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及主动的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。
(4)农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户探望前的打算工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。
(6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。
培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导特别重视,特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结
进度
本年度培训与安排进度相比,因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
工作量
我局今年由于新业务,新政策较多:春蕾行动、存赠实惠、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把全部的培训都支配在晚上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远,克服困难主动参与培训,工作量较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际,采纳了一些新的培训方法,如分组探讨、互动共享培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题:
(1)课堂学习气氛不够活跃,有些学员回答问题和分组探讨发言时惊慌不知说什么。
(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时具体说明如何
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