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绍信格式

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险公司服务承诺书篇为进一步规范服务行为,提升服务水平,

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(一)依法经营,诚实守信。以严谨、诚信、专业、创新的行业作

风为准则,依法合规经营。(二)认真贯彻以客户为中心的服务理

念,以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。销售及

承保服务承诺(一)诚信合规销售:运用专业知识,耐心细致地向

保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款,如

实告知险种投保的注意事项,特别明确说明免除责任,使客户

正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。(二)实行透明销售

制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险

产品时,无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不

退保或故意拖延。(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导

保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益

人。(四)方便客户联络:主动提供便于联系的通讯方式。在销

售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询

和要求,二个工作日内给予答复。(五)提供客户自主查询服务。

开通意外险和非车险保单查询系统,客户通过登录公司网站可

查询其承保、理赔保险信息,清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺(一)每年定期对代理机构进行拜访和培训,并对做

好书面记录,集中归档。(二)公司每年对代理机构满意度和忠

诚度进行调查,以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发

展潜力的预测。理赔服务承诺(一)以公平、迅速、诚信、有效

的态度处理与理赔有关的事务。(二)对于客户的损失,提供创

新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。(三)树立服务

意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线小时全天候人工

和自助语音服务,为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定

区域内为客户提供救助、救援服务,维护客户的合法权益。(四)

建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理

赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后,

对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立

案,并指导客户准备索赔所需的材料,告知理赔流程。收到有

关证明和资料后发现不完整的,在五个工作日内一次性通知客

户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有

问必答。(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿

请求后,及时作出核定;情形复杂的,在30日之内作出核定,或

在合同约定期限内作出核定。(六)核定属于保险责任的,在与被

保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内

赔偿或者给付保险日内向客户发出拒付通知书,并说明理由。

投诉服务承诺(一)建立客户投诉处理机制,公布客服专线电话和

投诉邮箱。(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、

详细记录有关情况,并及时和客户沟通进展情况。其他服务承

诺(一)严

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