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Agenda※沟通时会遇到的问题※如何解决※如何避免※如何“清楚”的表达※沟通方式及实用技巧华硕电脑中国业务群

沟通时会遇到的问题1.无法清楚表达自己的想法?言语或文字表达不够清楚，造成双方误解沟通的目的2.双方认知不同?对同一件事情轻重缓急看法不同,想解决的方向不同：A觉得很急,但B却觉得晚点处理就好..…3.找错人沟通或解决问题4.对方不买帐华硕电脑中国业务群

如何解决?用“E-MAIL”说明想法,再透过“电话”确定对方是否了解自己的想法。或是直接“召开会议”召集相关单位同仁一起面对面讨论问题?提出需求时即清楚的highlight重点(ex:产品内容、需求日期、数量、料号、客户要求事项、急迫性等等)?确认“可以处理”或是“要负责解决”这件事的keymanor部门contactwindow是谁→可以请教部门内资深同仁或请教对方部门主管指派由谁处理?请你的mentor或是部门内与其熟识的同仁先跟对方打声招呼，请对方关照一下你?callhighandcopytohisboss(最后手段)华硕电脑中国业务群

如何避免●在沟通时的“态度”上A：多听多问、集思广议，用“请教”的方式,并适时的提出自己的想法,征得对方的认同→(每个人都有自己专业的know-how,不喜欢被人challenge)B：理直气“平”，态度平和，让“证据”与“数字”说话(达到目地的同时也要给对方留台阶下；对事不对人)●沟通的“心态“上A：在沟通时一定要确认自己的“底线”与“目的”在哪，并以teamwork的态度“共同”处理问题B：站在对方的立场思考，什么是他“最伤脑筋”与“最concern”的问题，进而找到双方都可以接受的solution，利己利人华硕电脑中国业务群

如何“清楚”的表达?条列式?highlight重点?数据化?留mail当证据?化繁为简?废话少说,长话短说,要话先说?坏话好说,狠话柔说,重话轻说?急话缓说,明话暗说,客话主说华硕电脑中国业务群

沟通方式以及实用技巧-E-mail沟通-电话沟通-面对面沟通华硕电脑中国业务群

E-mail沟通?如何选择收件者–收件者与副本的差异–密件的使用好处/坏处–减少垃圾信/删除不必要的收件者(不要replytoall,尤其是vendors/客户)?Title–简明易懂/要有吸引力–容易事后tracking?内文–避免冗长不相关信息–尽量分段分点,high-light重点–中/英文mail的使用时间点(对国外业务/工厂/RD)–删除mail历史数据,避免不必要数据外漏?附檔大小不可超过3M?重要的mail应进行备份或是归档华硕电脑中国业务群

电话沟通※使用情境–处理紧急–催促–不易或不能透过信件沟通(复杂事件,Confidential)–对老板报告※三方通话之使用※工作时间内接电话是义务,不要让他人找不到你华硕电脑中国业务群

面对面沟通?见面三分情(某些部门或人需要经由面对面沟通才会响应ex:调度、服务）?需跨部门合作的时候?当你发现同个主题mail已经满天飞的时候?开会的原则–专心–开会前先将要讨论的“项目”先逐一列好–只讨论“公众事务”,若只与1/2人有关之事请私下讨论–达到信息有效的传达；请在会后逐一列出meetingminutesActionitemsownerduedatethenfollowup?私底下的一对一沟通华硕电脑中国业务群

协调而完成跨部门的工作?了解各部门的分工,找到对的人做事PM,Sales,调度，法务etc…?Kick-offmeeting将schedule/target/各部门工作与需提供之资源/应注意事项等，完全厘清细节与责任归属?案例讨论–面对永远不回email、不接电话的人，你该怎么办？–面对不按照约定时间完成工作的人，你该怎么办–面对内部bug讨论,如果被forward给客户，你该怎么办华硕电脑中国业务群

为什么沟通会发生问题？价值判断:以个人的价值判断做为对方的价值判断追根究底:以个人的好奇兴趣做为对方的好奇兴趣好为人师:以个人的经验心得做为对方的经验心得想当然耳:以个人的逻辑认定做为对方的逻辑认定华硕电脑中国业务群

如何有效沟通？1.找到对的人keyman是谁2.化繁为简/训练自己以简洁有力的用语说明3.理直气平/坚持自己的底线(态度很重要、必要时吵一架也是个方法)4.站在对方的角度思考，如何找到平衡点5.Callhigh是最后的武器6.舍我其谁、使命感、积极主动7.随时保持沟通渠道畅通(电话要接，mail要回)8.TOUCH:trust/openmind