铁路客运组织项目七.pptx

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(1)客运站主要设备的功能及布置要求。

(2)客运站流线及流线组织方法。

(3)售票处作业内容。

(4)客运服务工作作业内容及作业质量标准。;

(1)客运站的作业内容。

(2)客运站主要设备的功能。

(3)售票工作组织。

(4)旅客服务工作组织。;

(1)参考资料:?铁路旅客运输规程??铁路客运运价规则??铁路旅客运输办理细则??铁路旅客运输管理规则??客运规章汇编??车站客运工作(作业)标准?。

(2)所需票据、表报:磁介质票软纸票、代用票、客运运价杂费收据、售出客票记录表、代用票、区段票整理报告、退票报告、票据请领单、票据领发单。

(3)所需设备:客运一体化教室、模拟电子售票机。;7.1客运站的作业与主要设备

客运站是指专门办理大量客运业务的车站,客运站一般设置在具有特殊意义的大城市及客流比较集中的中小城市。

客运站是铁路与旅客之间联系的纽带,因为这里是旅客与铁路最先和最后接触的场所,双方当事人之间的权力义务关系在此产生或消失,客运站是铁路旅客运输的基层生产单位,是铁路的“窗口”,一系列旅行手续均在此办理,客运站又是城市的大门,是城市建设的有机组成部分?因此,客运站的工作水平影响旅客、铁路、城市三方面。

客运站的主要任务是:安全、迅速、有秩序地组织旅客上下车,便利旅客办理一切旅行手续,给旅客提供舒适的候车条件,保证铁路与市内交通联系便捷,使旅客迅速疏散,为完成上述任务客运站必须有完善的设备及正确的工作组织方法。;7.1.1客运站的作业与主要设备

1、客运站的主要作业

(1)客运服务作业,包括旅客进出站、安检、候车、问讯、小件行李寄存以及为改善候车环境而针对旅客文化生活、饮水、卫生等方面提供的服务。

(2)客运业务,包括车票发售、行包的承运、装卸、保管和交付、邮件装卸等。

(3)技术作业,包括列车接发、机车摘挂、车列技术检查、车底取送客车上水及餐饮供应等。

2、高速铁路车站作业特点

(1)高速铁路车站服务系统覆盖旅客旅行服务的全过程,最大限度地满足不同层次的旅客出行需求。

(2)车站作业单一,仅办理客运作业。;

(3)高速车站作业必须突出“安全第一”的思想。

(4)高速铁路车站作业组织要充分体现“以人为本、方便旅客”的宗旨。

(5)高速车站的客运和行车工作组织要适应高效率快速作业要求。

3、客运站的主要设备

(1)站房,站房是客运站的主体,包括为旅客服务的各种房屋、运营管理工作所需要的各种技术办公房屋及办理行包、邮件的房屋。

(2)站场,站场是进行客运技术作业的场所,包括线路(到发线、机走线、机待线、车辆停留线)、站台、雨棚、跨线设备等。

(3)站前广场,站前广场是客运站与城市联系的“纽带”,它包括车行道、停车场

和旅客活动地带等。;7.1.2客运站站房

1、站房的布置要求

(1)旅客站房的位置要和城市交通运输和城市的发展规划有机地结合起来。

(2)各种流线应保证畅通无阻、行程便捷,避免交叉干扰,旅客、行包和各种车辆在站安全、迅速地集散和通行。

(3)站房的建筑面积应与旅客数量相适应,并留有发展余地。

(4)站房应力求适用、经济、美观,并显示出城市的建筑风格和地理环境的特点,还要求有良好的通风和采光条件,有良好的取暖设备和可靠的空调设备。

(5)站房及跨线设备的平面布置,应按旅客的需要设置,便利旅客办理各种旅行手续,便于员工作业和管理,并有一定的灵活性。

(6)根据客流量的大小,尽可能使到达与始发客流、短途与长途客流分开。;

2、站房建筑规模

客运站站房的建筑规模,根据车站的旅客最高聚集人数来确定。

3、旅客站房内各种用房的设置

(1)站房房屋类型。

①客运用房,由综合大厅、候车室、各种营业厅(售票厅、行包房、检票口、旅客物品寄存处、问讯处、服务处等)组成。

②技术办公用房,包括运转室及信号楼、站长室、办公室、会议室、公安室及有关辅助房屋、建筑设备所需要的房屋等。

③职工生活用房,指为职工生活服务的各种用房,如职工休息室、食堂等。

(2)各种房室及其设置条件。

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①综合大厅。

?进站广厅。中、小型客运站在进站广厅内设有售票处。

?分配广厅。在大型客运站为了同时分配各旅客列车的旅客上车需要,在去往站台前即行分开。

?出站广厅。一般设在大型客运站,是旅客出站的必经之地。

②候车室。

候车

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