客户关系管理与商务谈判.pptx

客户关系管理与商务谈判汇报人：XX2024-01-24

目录contents客户关系管理概述商务谈判概述客户关系管理与商务谈判的关联客户关系管理在商务谈判中的应用商务谈判在客户关系管理中的应用客户关系管理与商务谈判的实践案例

01客户关系管理概述

定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度，从而建立长期、稳定、互利的客户关系。重要性在竞争激烈的市场环境中，良好的客户关系是企业获取竞争优势的关键。通过实施CRM策略，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度，进而实现业务增长和盈利提升。定义与重要性

早期阶段01