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运维规章制度及流程-

运行维护管理制度

实用标准文案

2017年8月

目录

实用标准文案

17-

实用尺度案牍

1、总则

第一条为包管公司信息系统软硬件设备的良好运转，使员

工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度.

第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新

局面.在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，

促进企业稳精彩文档

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定可持续性发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员.

2、编制方法

本实施细则包孕运维服务全生命周期管理方法、管理尺度

/规范、管理模式、管理支持工具、管理对象以及基于流程的

管理方法。

本实施细则以ITIL/ISO为基础，以信息化项目的运维为

目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管

理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了

对运维服务全过程的体系化管理。

3、运维部工作职责

一、负责网站运维和技术支持

一）根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、

应用系统等技术开发方案制订和组织开发，包管网站技术的不

乱性和先进性。

二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操纵使用指南

编写，对用户使用过程中呈现问题的沟通和解决；

三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、

品牌规格、技术参数.会同行政部进行采购。

四)网站设备和软件操纵规程和应用管理制度的制订，并

负责监督执行。

五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修

保养。精彩文档

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六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，

保障网站24小时安全稳定运行.

七)网站技术服务外包管理,首要包孕技术外包开发、运转

服务托管和空间域名管理.

八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保

密口令设置后报中心主任备案,保密口令设定后任何人不得随

意更改，保密口令每季度更新一次。

九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的

设计开发.

二、负责网站信息和技术安全

一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，

与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术

安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行.

二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实

信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁

负责”的原则，责任到人.

三）在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及

工作站上均装置防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网

站不受病毒和黑客攻击。

四)负责网站信息技术安全应急处理预案制订和实施.

五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目

信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问

题及时处理,精彩文档

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并登记问题和处理结果登记；

六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇

到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替

换主系统提供服务。

七)建立网站系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作

人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员,设置共

享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定

不同的用户名，且定期更换,严禁操作人员泄漏密码。

4、运维服务管理系统

运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及

这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进

行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT

运维服务。4.1运维服务管理对象

运维服务管理对象包孕基础设施、应用系统、用户、供应

商、以及IT运维部门和职员，具体内容如下：

1）基础设施包孕收集、主机系统、存储/备份系统、终端

系统、安全系统、以及机房动力环境等。

2）应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的

应用系统等。

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3）用户包括使