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运维规章制度及流程-
运行维护管理制度
实用标准文案
2017年8月
目录
实用标准文案
17-
实用尺度案牍
1、总则
第一条为包管公司信息系统软硬件设备的良好运转,使员
工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度.
第二条运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新
局面.在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,
促进企业稳精彩文档
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定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围:运维部全体人员.
2、编制方法
本实施细则包孕运维服务全生命周期管理方法、管理尺度
/规范、管理模式、管理支持工具、管理对象以及基于流程的
管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO为基础,以信息化项目的运维为
目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管
理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了
对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持
一)根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、
应用系统等技术开发方案制订和组织开发,包管网站技术的不
乱性和先进性。
二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操纵使用指南
编写,对用户使用过程中呈现问题的沟通和解决;
三)网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、
品牌规格、技术参数.会同行政部进行采购。
四)网站设备和软件操纵规程和应用管理制度的制订,并
负责监督执行。
五)网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修
保养。精彩文档
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六)网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,
保障网站24小时安全稳定运行.
七)网站技术服务外包管理,首要包孕技术外包开发、运转
服务托管和空间域名管理.
八)负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保
密口令设置后报中心主任备案,保密口令设定后任何人不得随
意更改,保密口令每季度更新一次。
九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的
设计开发.
二、负责网站信息和技术安全
一)执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规,
与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术
安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行.
二)网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实
信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁
负责”的原则,责任到人.
三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及
工作站上均装置防病毒软件,进行硬件和技术双保护,确保网
站不受病毒和黑客攻击。
四)负责网站信息技术安全应急处理预案制订和实施.
五)安排专人监控网站各频道,各页面,各版块,各栏目
信息内容,建立网站信息技术安全监控值班登记制度,发现问
题及时处理,精彩文档
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并登记问题和处理结果登记;
六)建立多机备份网站信息服务系统机制,一旦主系统遇
到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替
换主系统提供服务。
七)建立网站系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作
人员操作权限,针对不同应用系统、终端、操作人员,设置共
享数据库信息的访问权限,并设置密码。不同的操作人员设定
不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理系统
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体,以及
这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进
行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT
运维服务。4.1运维服务管理对象
运维服务管理对象包孕基础设施、应用系统、用户、供应
商、以及IT运维部门和职员,具体内容如下:
1)基础设施包孕收集、主机系统、存储/备份系统、终端
系统、安全系统、以及机房动力环境等。
2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的
应用系统等。
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3)用户包括使
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