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支持服务和维护安排明确
1.引言
本合同(以下简称“本合同”)由以下双方签订:
甲方:(甲方名称)
乙方:(乙方名称)
鉴于甲方需要对相关设备进行维护和升级,乙方具备提供此类服务的能力,双方经协商一致,同意签订本合同,明确支持服务和维护安排。
2.服务内容
2.1乙方应向甲方提供以下支持服务:
(1)设备维护:确保设备正常运行,对设备进行定期检查、保养和维修;
(2)技术支持:为甲方提供技术咨询、指导和服务,解决甲方在使用设备过程中遇到的问题;
(3)软件升级:根据甲方需求,为甲方提供软件升级服务,以满足甲方业务发展需求;
(4)培训服务:为甲方相关人员提供设备操作和维护培训,确保甲方能够熟练使用和维护设备。
2.2乙方应按照甲方的要求,提供相关服务,并确保服务质量和效果。
3.服务期限
本合同的服务期限为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。除非一方提前终止本合同,否则本合同自动续约____年。
4.服务费用
4.1乙方向甲方提供的支持服务和维护服务,甲方应支付乙方服务费用,具体金额如下:
(1)设备维护费用:____元/月;
(2)技术支持费用:____元/小时;
(3)软件升级费用:根据实际升级项目另行协商确定;
(4)培训服务费用:____元/人·天。
4.2甲方应在合同签订后的____个工作日内,向乙方支付首期服务费用。后续每期服务费用应在合同到期前____个工作日支付。
4.3乙方应向甲方提供正规发票,甲方按约定时间支付服务费用。
5.服务质量和保障
5.1乙方应确保提供的服务满足甲方的需求,并保证服务质量。
5.2乙方应设立客户服务热线,解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。
5.3乙方应在合同约定的服务期限内,确保设备正常运行。如设备出现故障,乙方应在接到甲方通知后____小时内派员上门进行维修。
5.4乙方应对甲方提供的技术资料和商业秘密保密,不得泄露给第三方。
6.违约责任
6.1乙方未按照约定提供服务,或服务质量不符合约定的,甲方有权要求乙方改正,乙方应承担相应的违约责任。
6.2甲方未按照约定时间支付服务费用的,乙方有权要求甲方支付滞纳金,并有权解除本合同。
7.争议解决
本合同履行过程中发生的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
8.其他约定
8.1本合同一式两份,甲、乙双方各执一份。
8.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,对双方具有法律约束力。
甲方:(甲方名称)
乙方:(乙方名称)
签订日期:____年__月__日
以上合同示例仅供参考,具体合同内容请根据实际情况进行调整。在签订合同时,请务必仔细阅读合同条款,以确保双方权益。###特殊应用场合及增加条款
远程IT支持服务
增加条款:
远程访问权限和网络安全措施;
服务响应时间承诺;
数据传输和存储的安全标准;
远程支持工具的使用和权限;
服务台工单管理系统的要求。
软件维护和更新服务
增加条款:
软件升级的频率和时间窗口;
兼容性测试和回滚计划;
定制化软件更新的需求和流程;
软件许可证的管理和合规性;
用户培训和支持文档的提供。
硬件维护服务
增加条款:
硬件保修和更换政策;
预防性维护的计划和执行;
硬件故障的诊断和修复时间;
备件库存和供应链管理;
现场服务和工程师资质要求。
数据中心托管服务
增加条款:
数据中心的地理位置和安全等级;
电源和冷却系统的冗余能力;
网络连接和带宽保证;
数据备份和灾难恢复计划;
安全监控和访问控制。
云服务管理
增加条款:
云资源的分配和性能保证;
数据隐私和合规性要求;
云服务的监控和报告;
成本分析和预算控制;
服务退出的策略和流程。
专业咨询服务
增加条款:
咨询项目的范围和目标;
专家团队的资质和经验;
咨询成果的交付和验收标准;
后续支持和持续服务的安排;
咨询费用的支付方式和进度。
安全监控服务
增加条款:
监控系统的覆盖范围和能力;
事件响应和紧急情况的处理;
监控数据的存储和保留期限;
系统升级和维护的通知;
客户紧急联系人和权限分配。
附件列表及要求
设备清单
列出所有需要维护和支持的设备型号、序列号和配置信息。
软件许可证列表
详细列出所有软件产品的名称、版本号和许可证信息。
服务级别协议(SLA)
明确服务响应时间、系统可用性和其他关键性能指标的承诺。
安全协议
包含网络安全措施、数据保护政策和合规性要求的文档。
培训材料和教程
提供操作手册、培训视频和在线课程等学习资源。
维护和升级记录
记录所有维护活动、升级历史和问题解决的详细信息。
客户联系信息表
列出客户的紧急联系人、技术支持和项目管理人员的详细信息。
实际操作过程中的问题及解决办法
服务不满足SLA
解决方案:定期评估
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