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火警事件处置预案

（“红色”预案）

为了保证商场对火灾早发现，早解决，最大限度地保障人员生命和财产安全，真正做到防范于未然，特制定以下解决预案：

一、、“红色”火警事件领导小组职责与分工：

总指挥职责：由店长担任负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部报告事态发展状况和解决解决结果。

副总指挥：由保安部经理担任，协助店长指挥，执行各项任务，负责组织灭火战斗指挥及内、外通讯联络，实行临场全面的灭火救灾工作，控制灾情的进一步发展。

灭火救灾组：组长由消防主管担任。副组长由保安领班担任。重要负责组织人员进行灭火工作。成员由保安员、各区域的义务消防员、工程人员等组成。

人员疏散及物资抢救组：组长由门店督导担任。组成人员由：各营运经理及助理、广播员、营业员、保安人员组成。其职责是：

广播员：当发生紧急事件时，在得到店长或在场最高负责人的许可后方可广播。广播时语音要沉着、语速和平常同样，不能过度紧张，否则也许导致局势难以控制。广播员应反复三遍广播“红色”“红色”“红色”。广播内容：“顾客朋友，因本店电气线路出现故障暂停营业，请听从工作人员的统一指挥，从各安全通道迅速撤离商场。（规定播音沉着、冷静）。”

保安人员职责：迅速打开安全疏散通道，紧急出口以及收银通道（门店要根据本门店的具体情况，指定紧急疏散通道），协助组织疏散，维护商场秩序，防止别人趁机偷盗商品及骚乱。

其他疏散人员职责：迅速疏散顾客离开卖场，对的引导顾客进行分流，避免人员过多的从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

由各营运经理及助理、客服处经理、信息部组织员工执行抢救重要物资、资料、钞票、信息中心的重要文献、软盘和电脑设施以及贵重物资等。

消防监控中心：组长由监控值班员担任。重要负责监控现场录象及拨打“119”火警电话报警，启动消防泵等工作，做为现场指挥的助手，随时注意火灾现场的情况反馈。

医疗救护组：由人事主管担任组长，组织文员对现场受伤人员进行抢救。

二、火警的解决

（一）报警

1、消防监控室接到报警信息后，应立即确认报警区域并由至少2名保安员携灭火器迅速赶到现场查看，同时应立即告知工程人员。

2、任何人发现火警应及时告知消防监控室或保安部工作人员，如附近无电话等通讯设备，应立即到就近的消火栓，按动消火栓门里的红色手动报警或用消防电话向监控室报警，电话向消防监控中心报警应讲清如下情况：

发生火灾的准确区域和时间；

燃烧的物质，火势大小；

报警人的姓名，身份；

是否有人员伤亡。

3、任何人报警后应尽也许地使用现场就近的灭火器进行扑救，如能将火扑灭，应保存好现场，等侯有关部门或负责人的到来，说明情况。

三、火警的排除

1、误报：如系误报应及时做技术解决，告知监控室将机器复位。

2、谎报：若有人捣乱谎报火警亦应告知监控室，并报告保安部当班主管人员查找捣乱人员。

四、火警的确认：

根据商场的实际情况，暂定三种火警级别：

1、一级火警：有烟无火；

2、二级火警；有明火初起；

3、三级火警：火势从时间和空间上难以控制。

五、报警制度

一级火警：监控室接到报警后应立即告知领班、主管、工程人员到达现场查看情况。

二级火警：监控室接到报警后告知领班、主管、工程到达现场进行处置，组织扑救。保安部主管告知以下部门及重要领导：

店长或门店值班店长；

保安部经理

工程部经理

三级火警：监控室值班人员接到报警以后，立即核算情况并立即拔打“119”火警电话报警，同时应当将情况向主管、保安部经理、工程部报告，由保安部经理向其他领导报告，重要有以下部门和领导：

店长或门店值班店长；

保安总部部长

公司总办

六、报打“119”报警电话应当注意的原则：

一般情况下，应由店长下达报火警的指令。在紧急情况下，由保安部经理。

确认现场情况后，防损课长可直接下达报警指令。

在情况十分危急的情况下，监控室值班人员核算情况后，假如认为火势在时间和空间上难以控制，有漫延的趋势，监控室值班人员可直接报警。

假如发生了火警，是在卖场的工作人员完全有能力的控制的情况下，一般不需要拔打“119”火警电话，以免引起不必要的恐慌。

七、火警报警与处置程序：

商场发生火灾，消防监控室为灭火指挥中心，店长或在场负责的最高职务人员在监控室掌握全面，发布指令。灭火原则为：先控制再灭火；先救人再抢救物资，先重点再一般。疏散原则：先人员再物资，先贵重再一般。

（一）一级火警的处置程序：

1、任何人员在商场内工作时，如发现任何部位有浓烟或烧焦的气味，应当立即向保安部报告，同时准备灭火器作好灭火战斗准备，对也许发生起火的部位进行检查、确认，如发现即将燃烧的可燃物，必须运用就近的灭火器立即将火扑灭。保安部接到报告后，应立即将情况报告主管、工程及消防监控值班室，同时第一时间由2名以上的保安员携带灭火器赶赴现场处置。如消