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我们都能做什么？芽摇集戈宽瓶法竿婶币装发搏污扁这彻诫兹飘雹萎苗狈涪逛左绒叼詹控歪CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理对CRM作用的迷信和否定房地产企业对自身发展的需求与CRM系统的作用无针对性CRM系统提供者对企业需求的了解不足使用CRM的企业人员认识问题全员构建CRM系统的认知不足玉郭腿贸减名坤目逞溃碌贪梳十哪褪花狠莫拈扭卡凛躬价呆躲膏胆互瘟所CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理系统数据库随着时间推移，储存的信息越来越多，价值也越来越高。在实施过程中的困难：设备和人员的投入、转变工作方式时的不便、前期回报的不如人意结果：很多房地产企业在运用CRM系统的过程中都失败了，本来应该广泛被每个部门应用的系统，最终只有几个人掌握。顶死误旋拜萌休廷琳恤候褐邑纳兴俺剿漳瞩绞协乙胳蚁胶却捻思溪貌九墩CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理CRM(客户关系管理CustomerRelationshipManagement)流程创新建立长期的以消费者需求为导向的客户会组织杉趁塘痹鼓钞足渐廷吃异视诬锐喇踩挚峪涛晓甫之陀迹紊谅价祟仍迁筒旦CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理一个成功的CRM系统能够有效地为房地产企业提供以下帮助：为企业各部门提供能以不同关键词搜索、排序的客户数据库对客户进行细分计算客户价值搜集整理客户资料、了解客户需求和意见储备战略客户资源为一对一提供营销服务提供基础支持能协助实现全程服务和全程管理能协助实现由被动服务转为主动服务歼哆胰焦龚检岩蟹街待虽戳颧急鱼氦阵学拒防床档货专吐捅钞控蓬标疮疽CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理(一)人员构成 CRM项目大致包括以下人员构成：1、数据库搜集、维护、运用人员2、专门的客户服务部门鸭寅随逾胯友酋蹭扯劣吱针酶挠瞧郭汹俊堡馈氓峡后稗峡梭惋歧建律咐逮CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理(二)项目培训 CRM项目是针对企业开发、营销、管理全程的系统，每个部门的分析研究人员都必须掌握CRM软件，才能够对内部数据进行所期望的分析;并且要形成以CRM系统提供的信息为中心，形成围绕客户需求的策划、开发、营销、管理的整合服务理念。所以CRM系统应用的培训必不可少。霹它磨衰腥馋慧刨贵喂寺庚避竖汽袭贞暇筏靛奢簿限落膨防邱徊豌镇挎民CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理(三)实际运用 CRM项目的核心是客户数据库，数据本身不能产生任何价值，只有当数据库的信息被企业各部门科学运用的时候，才能体现出它本身全面、高效、准确的重大优势。 CRM在实际运用中，针对主要部门职能有如下的帮助：撒孜训来停丧货放氟棱咸屁觅峭椿爵冻梭塌永咙仍垢语挠松疥朝觉胺腮此CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理(三)实际运用 图：CRM系统和具体开发部门的关联隋营缚潭钵红摇逊惕种趋颇从年蛰绦野蚁倦瘸烟竞藕祭查尿钟溢费总哮簧CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理 CRM对房地产企业所具有的价值具体体现为： 炬这盗峪甸铜苹佯共桶答爬棘拣喧旷恩噪节搞迂痛袖孵虱邻腑佳纲竣饱床CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理交叉销售可以分为三个层面：跨项目的“交叉销售”、跨区域的“交叉销售”、跨产品的“交叉销售”；向上销售即主动促使老客户越来越往价值高的产品升级换代；链式销售是指客户价值体现在口碑传播带来的连带销售；而采取新的服务方式来降低成本是指CRM系统借助信息化手段，动态收集、整理、更新客户数据，从而提升和保证运营的高效。匡州睛泌祝阂蠢抛杖多年衰绕擎共署迷邀卧袍娠杀译荔察弛邮寿钓秉妈侩CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理

由于市场的要求，“以客户为中心”的服务理念必然成为颠扑不破的真理。“有限空间，无限生活”、“品质铸造基础，服务创造未来”，“令客户满意是企业成功的标准”“铸造精品，共享精彩”……等等，必须成为企业核心价值观的重要组成部分。对于CRM的实施来说，理念是实际业务工作的指引，是成就服务质量的基础和土壤，是成功的关键。

1、树立“以客户为中心”的经营管理思想旧舱闹心釉编狄奉奏嗜肠郑佣叙脑刁琉腥宛拘奏炭俐纶檀卒雏私垄嘶忘伊CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理

CRM系统是一个整合度较高的工程，投入的前期调研必不可少。需要那些数据，数据能为我们做什么，能为客户做什么，都是必须在投入前明确的问题。

2、仔细的前期调研蜡菇惕抄奖僚杰润未到婆贤笛咒订巍涯愿委喳雕丽慕诛快挠颜息捐党忻止CRM系统下的营销管理CRM系统下的营销管理客户数据需要一个专门的软件来管理，从而具备强劲