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物流师（二级）：物流服务与物流质量管理二
1、单选?顾客在购买商品的时候，购买的是（）。
A.商品本身
B.信息
C.服务产品组合
D.有形产品
正确答案：C
2、判断题?客户对其所获得商品的利用可能性等（江南博哥）于存货服务率与配送服务率的乘积。
正确答案：对
参考解析：到达理论强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的利用可能性。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在规定的时间内能够准确送达到用户手中，则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。但如果其中一项为零，则用户的商品利用可能性就为零。
3、判断题?在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。
正确答案：错
参考解析：在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再是企业生产和消费的附属职能。
4、单选?（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率
正确答案：B
参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。
5、单选?下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。
A.一日配送一次
B.一日配送两次以上
C.隔日配送
D.当天交货
正确答案：D
参考解析：企业物流服务中交货频率项目包括一日配送一次、一日两次以上、隔日配送等。当天交货属于属于企业物流服务中交货日期项目。
6、多选?一个订货周期所包括的时间因素有（）。
A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.生产时间
D.配货时间
E.送货时间
正确答案：A,B,C,D,E
参考解析：一个订货周期所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。这些因素直接或间接受订单传输方式的设计和选择、库存政策、订单处理程序、运输方式和计划方法的影响。
7、多选?物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。
A.可替代性
B.随机性
C.即时性
D.配合性
正确答案：A,C
参考解析：物流服务的特性有：
①从属性，指物流服务必须从属于货主企业物流系统；
②即时性，物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；
③移动性和分散型，指物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，具有移动性以及面广、分散的特性；
④需求波动性，指物流服务的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性；
⑤可替代性，表现为物流服务承担主体的可替代性和物流服务所提供的品种的可替代性。
8、判断题?订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
正确答案：对
9、判断题?处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。
正确答案：错
参考解析：处于成长阶段的物流服务重点已经从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。
10、单选?顾客评估服务质量的依据是（）。
A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受
正确答案：C
参考解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。
11、单选?一个订货周期不包括的时间因素是（）。
A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.订货时间
D.配货时间
正确答案：C
参考解析：一个订货周期的时间因素通常包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、送货时间和配货时间。
12、判断题?库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。
正确答案：对
13、判断题?过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。
正确答案：对
参考解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。
14、单选?商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。
A.仓储管理
B.服务水平
C.质量管理
D.运输管理
正确答案：C
参考解析：现代企业物流质量管理涵盖了四个方面的内容：
①商品的质量保证及改善；
②物流工作质量；
③物流工程质量；
④物流服务质量。
15、多选?企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。
A.流
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