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企业管理咨询教育培训机构在线咨询师工
作标准化
在线咨询岗位标准化
目录
1岗位职责……………2
2岗位事件……………3
2.1职责1:负责在线咨询……………………3
事件1:实施网站在线咨询………………3
事件2:接受咨询者首次在线咨询………4
事件3:接受咨询者再次在线咨询………4
事件4:接受外地咨询者在线咨询………16
事件5:接受代人咨询者在线咨询………25
2.2职责2:负责电话咨询……………………34
事件6:接受咨询者首次电话咨询………34
事件7:接受咨询者再次电话咨询………40
事件8:后台登记回复……………………43
2.3职责3:负责当面咨询……………………43
事件9:制定当面咨询预案(报备)……………………43
事件10:当面咨询者单独上门……………45
事件11:当面咨询者陪同上门……………52
2.4职责4:负责咨询回访……………………57
事件12:回访未按承诺上门的咨询者……………………57
事件13:回访未交费的当面咨询者………59
2.5职责5:参加中心招生讲座活动…………61
事件14:接听中心讲座订座电话…………61
事件15:回访咨询者参听中心招生讲座…………………63
事件16:讲座前当面咨询参听讲座的咨询者……………65
事件17:主持讲座和演讲…………………66
事件18:实施讲座和演讲…………………67
事件19:讲座后当面咨询参听讲座的咨询者……………69
事件20:回访听完讲座的咨询者…………70
2.6职责6:负责咨询售后服务………………71
事件21:办理学员交费……………………71
2.7职责7:完善与提升业余能力……………72
事件22:学习公司咨询规则………………72
事件23:收集、运用咨询工具……………73
事件24:传授经验…………74
事件25:咨询示范…………75
事件26:参加日销售会议…………………76
事件27:参加市场部周工作总结、计划会………………77
事件28:参加市场部月度工作总结和计划会……………78
3与本岗位相关的流程列表……………
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