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第2章旅游消者感知

1旅游消者感旅游消者知旅游消者感知的影响因素旅游消者目的地感知基于旅游消者感知的策略4

v背景与情境：到桂林，不能不去游漓江。“漓江的水真静啊，静得你感不到它在流；漓江的水真清啊，清得可以看江底的沙石；漓江的水真啊，得仿佛那是一无瑕的翡翠。船激起的微波散出一道道水，才你感到船在前，岸v旅游活中的感知程十分重要，游客的感、知水平直接影响到旅游活的效果，也影响到游客的行决策。在后移。桂林的山真奇啊，一座座拔地而起，各不相，像老人，像巨象，像，奇峰列，形万千^……

v2.1.1感的含与v2）旅游消者感的v1）旅游消者感的含v根据感生的刺激来源：外部感和内部感v旅游消者的感是指旅游者的身体感受器在旅游v按照刺激作用的感器官消全程中所生的表示身体内外的神冲程。的不同，外部感分、听、嗅、味和触五，其中，是主“捕捉”（VisualCapture）

v1）感受性v感受性受到主体的机体状影响，不是所有的外在刺激都能引起主体的反，只有在一定的适宜刺激度和范内，才能生感，就涉及到感的和差两个概念。v2）适性v3）交互作用性v4）群体差异性

v知是人直接作用于v知加工程：感、知感器官的事物整体的反映。、辨与客体。v旅游消者的知是旅游者人在旅游消的全程中直接作用于感器官的事物整体的反映料来源：理德?格里格，菲利普?津巴多（2003）

v1）性v知象v知背景v知的性的影响因素v（1)知象客特点v（2）本人主因素的影响，如趣、机、期望、知等的影响。

v（2）相似原v2）整体性v知是是当前事物的各种属性和各个部分的整体反映v知的化v（3）封原v（4）原v知在整合的程中遵循的原v（1）近原

v4）理解性v3）恒常性v知者是会借助已有的知，知象加以理解和解v中我感到的刺激物的状在不断改，但是于熟悉的境、事物，我始能根据以往的知，知到一个比定的、不的世界。v知的恒常性包括了刺激物大小、形状、明度、方向等方面知的定性

v2.3.2主因素v1）趣v2.3.1客因素v1）感知象的刺激度v2）感知象的出率v3）感知象的化性v2）需要和机v3）情v4）其他的个体因素v个性、知、价等

v【同步案例2-1】v北京在中外游客心目中的形象是一的？v北京旅游的展体目是把北京建成国内外旅游者首之地，国一流旅游名城。目前，北京力推的形象是多元化的旅游目的地形象，开的重点是努力形成足多元化消需求的旅游品体系，……北京正在重点客源市，推出适合不同需求的特色品和服，以便提高来京旅游者体的量。

v：依据上文有关旅游消者感知的影响因素的介，分析什么北京在中外游客心目中的形象会不一？

v【深度思考2-1】v：旅游消者的感知是否会存在偏差？如果存在，些偏差或区是如何形成的？

v2.4.1旅游消者目的地形象的感知v旅游目的地形象是指人一个目的地的信任、意、印象以及期望的和v1）生旅游需求前段v2）制定旅游决策段v3）地旅游段

v【深度思考2-2】v：旅游消者旅游目的地形象的感知程是否局限于上述三个主要段（生旅游需求前段、制定旅游决策段、地旅游段）？

v1）旅游吸引物v2）入通道v3）接待施与服v4）助性服v5）文化因子

v【同步思考2-1】v：如何来理解旅游消者五个要素感知之的关系？

v1）旅游距离的感知v2）旅游的感知

v【同步案例2-2】v背景与情境：“心安即是家”，安全感是游客在旅游目的地的最基本需求，是旅游目的地的重要决定因素，也是旅游目的地安全状况的“晴雨表”。游客在旅游目的地逗留，参与旅游目的地的各种活，接触当地的人、物、情，游后旅游目的地的安全状况生合知和整体价，形成了安全感。v然而，新期、新形下，由于国内外各种复因素，旅游安全的不确定性愈凸，旅游目的地各种安全事故。近年来，国内外相生的“6·29深圳城游目安全事故”、“7·13上海游客山谷事件”、“10·23台湾花公路坍塌事件”、“3·11日本大地震”等，游客人身、物安全造成了失，游客安全感受到影响。那么，哪些因素会影响游客旅游目的地的安全感知呢？旅游目的地游客安全感是如何形成的呢？（料来源：永广，向敏（2012；2014））

v：依据上文有关旅游消者旅游条件（尤其是旅游）的感知的介，分析游客旅游目的地的安全感是如何形成的？

v【教学互2-2】v主：旅游感知是影响潜在游客出游机与决策的重要因素。例如，近几年来在西藏和新疆生的暴力事件，使得不少内地的居民越来越关注两个地方的治安和安全。即便些暴力事件只是在极小地理范内生，且得到中央和地方政府的妥善理，但是不少潜在的出游者是上述地区的安全担心，甚至不敢去上述地区旅游。v：怎恢复旅游目的地在潜在游客心目中作一个安全