旅行社的职能管理课件.pptVIP

第六章旅行社的能管理第一旅行社的管理第二旅行社的人力源管理第三旅行社的管理第四旅行社的管理

第一旅行社管理什么是？v企了达到目，把要做的各种活行分分，形成位（）构予各个位（）恰当而明确的任和限，定相互之关系，形成正式的人构。

的日常管理工作制定目及目施途径（做什么及怎么做？）源和活的最佳配置（通什么来做？）激励成完成目(如何做得更好？)衡量工作,正偏差（到底做得怎么？）

一、旅行社构的原v1、目任原v2、按定人原v3、利一的原v4、精干高效的原

二、旅行社的构1、我国旅行社的主要部的能管理部部部行政公室人力外源部部接待部售部

2、旅行社直能构典型模式一室六部理外接合部人事部待部部部部相的管理模式：位任制

直能制构：理副理人事部部公室外部部接待部市部

直能制构：

直能制构点：力高度集中部之分工明构定符合化作原直能制不足之：不利于各部之的横向沟通和不利于旅行社加略管理

3、事部制构：有三种形式品构、地域构、市构品构：是按照旅行社品的型行的事部。地域构：是按照运作的市区域行的事部。市构：是按照客型的事部。

事部构（品构）理夕阳部夏令部九寨沟部部外部接待部部

事部构（地域构）理A地区部B地区部人事部部外部接待部部

事部构（市构）理市一市二人事部部外接待部部部相的管理模式：目/承包任制

事部制构点：有利于的接和有利于最高管理部集中精力决策有利于旅行社各地区部目管有利于增旅行社的境适能力事部制构不足之：集中与分关系比敏感，一旦不好，可能削弱整个旅行社的一致。

4、旅行社流程状旅游接待流程状：部外部市部划部接待部合同副本合同副本制定日程表与游客与外位合作票、房、更、取消通知餐等游具体陪同主管核，参游餐算核，付款核旅游用款算通知

4、旅行社流程状部工作流程状：陪同人接待部市部外、人理理划部理关于日程定遇到了解，研究，理了解情况做关于客了解，研究，理商理意理通知流程有何弊端？如何改？

改后的流程型：部外部信息系部市部划部接待部与游客与外位合作制定日程表数据游具票、房、餐等与外位算体陪同主管核，核，付款

再造后的部工作流程人陪同人遇到或故理家系

三、旅行社的构的具体介外部部接待部合部

旅行社三大—外、、接待v外菜，做菜，游游客品旅游大餐

外部v外部——旅行社置的最重要的部，也称市售部。v旅行社生和售任——通了解和掌握市的需求向，在利用信息的基上，开、旅游路，促旅游品，将品售旅游中商/消者，由此招客源

“烹大”事无巨大在握部——划度，在旅行社内部旅游（散）客的运行走向安排接待划、与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服采和有关度工作的一种位是旅行社完成地接、落划的度、指、核心和基本位

工作“五化”法v部——旅行社在接待中，旅游/客安排各种旅游活所提供的接性服，包括安排食、住、行、游、、等事宜，旅游合作伙伴和游，制和下旅游接待划、旅游算等，以及确保些服而与其他旅游企/行/部建立合作关系。v五化：?人性化?条理化?周到化?多化?知化

工作“五化”法一、人性化：v和接客气、礼貌、虚、、利索、大方、善解人意、体方；v养成使用“多关照”、“上”、“放心”、“多合作”等“”的；v每个，每个确，每个价，每个明都要充感情，以体合作意，表达作信心，示准力；v写信函、公文范化，字面干利落、清楚漂亮，明扼要、准确明，以得方好感，取方信任与合作。

二、条理化：v致方接待划，重点是人数、用房数，有否自然，小孩是否占床；v抵达大交通的准确和抵达口岸，核中及通知方，迅速行更改；v看人中有否少数民族，或宗教信徒，食上有无殊要求，以便提前通知餐；v有在本地生日游客，得要送一个生日蛋糕以表v如人数有增减，要及行。条理化是范化的核心，准化的前奏曲，程序化的基。

三、周到化：“好性不如笔”?“五”（房、票、餐）快+准

四、多化v不易，价格要低量要好。v要地接路多几套不同的价格方案，以适不同游客的需求，同留下取得合理利的空。v同客“价价”是家常便。v有多套方案，多种手段，就能在“数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要、要全，你才可“兵来将，水来土掩”，然千万化，我有一定之。

五、知化v善于学，肯于研，及掌握不断化的新，新信息，以提高作水平，肯下工夫学新的工作方法，不断行“自我充”，以求更高、更快、更准、更。v不要“埋拉”，也要“抬看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知武装自己，以最快的速度从各种渠道得最新的，并付研究运用，才可以“春江水暖先知”。v虚心苦学、知化运作其是最大。

三宝v一、地v二、交通刻表v三、算器

地接作程篇一、价