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服务人员仪容仪表的礼仪规范

服务人员仪容仪表的礼仪规范

在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了，因为服务人员

都是窗口行业，代表着公司的形象。下面店铺整理了服务人员仪容仪

表的礼仪规范，希望对你有所帮助!

服务人员仪容仪表礼仪

(一)整体要求

1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正

领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装

上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜

2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领

为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格

3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆

(三)女性

1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部

的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜

子，袜口不要露在裤子或裙子之外

2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少

量头油，保证无头屑

3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤

色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水

服务人员必须学会的礼仪知识

第一部分、服务礼仪的概念

第二部分、服务行业从业人员个人形象塑造

一、服务人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

2、仪表是素养和品位的体现

3、仪表和成功联系在一起

二、仪容的修饰--日常工作化妆

1、化妆的技巧

2、发型要求

3、发饰的要求

三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪

1、工作装选定的TPOR原则

2、工装的选定与穿着

3、职业服装款式与着装礼仪规范

4、工作装与体态的协调

四、服务人员形体礼仪

1、形体语言——您另一张无字的名片

2、非语言符号的作用

五、服务人员体姿礼仪专项训练

1、服务站姿

2、服务坐姿

3、服务走姿

4、服务蹲姿

六、表情

1、眼神

2、眉毛

3、嘴

4、呼吸

第三讲：服务人员的微笑服务礼仪概论

1、仪容仪表

2、真诚微笑

3、身体语言

4、期待眼神

第四讲：服务人员微笑服务礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

(1)注视的部位

(2)注视的角度

(3)注视的技巧

3、面部表情(微笑)

(1)笑的种类

(2)微笑的要领

(3)笑容是提升好感度的捷径

4、服务行业服务的微笑练习

服务员的形象礼仪规范

一、仪容仪表的规范：

1、修饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，

强化长处是尊重他人，尊重自我的需要。

2、脸部表情态度：脸部微笑态度和善，热情活泼大方的目光，积

极主动的神态，是让自我被顾客接受的唯一方法，切忌说话太快，声

响太高或太低，有一句没一句。

3、形体动作：端正的站立姿势，轻快的步伐，快捷而稳当的动作，

最能体现一个人的良好自我形象。

4、禁忌的动作:

A，不要弯腰、驼背,腰要挺直、站好，利用身体‘说话’

B、微笑点头是社交最好的非语言信号,面无表情会使实力，信用

降低、

C、稳定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

二、仪容仪表：

1、仪容仪表的概念：指人的.外貌,所表现的精神状态和文明程度。

2、仪容仪表的要求：

A、身着制服，佩带工作证，保持整齐端正、

B、保持个人卫生，常剪指甲，常洗发,女性化淡妆，不涂有色指

甲油，不梳留有违职业道德特征的发型，女流海不过眉，长发需盘起，

男前不遮眉，鬓发不过耳，后不过领。

C、保持良好的仪容仪表，上班前洗脸刷牙，整理发型制服，举止

大方得体