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浅析风景区游客中心设计

[摘要]：据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第

四位，年出境人数将达到1亿人次。随着我国旅游业的发展，将对风景旅游区的

基础设施和服务设施提出了更大的需求，作为旅游景区重要的设施——游客中心

的兴建就成了旅游业急待解决的现实问题。

[关键词]：游客中心景区旅游

一、游客中心的概念

“游客中心，又称“游人中心”或“游客接待中心”，顾名思义，就是接待来访

客人的地方，是旅游地区对外形象展示的一个主要窗口。大到一个城市，小到一

个公园，一个景区都应该有自己的访客中心。随着《景区（点）质量等级划分与

评定》出台的相关政策和景区提高服务质量的客观要求，游客中心的建设已逐渐

被景区经营者和管理者所重视。游客中心作为一个新生事物，他给旅游事业将带

来新的活力，将会成为展示旅游区文化、形象的窗口。”

二、游客中心的功能和作用

游客中心主要为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务，是以集旅

游接待、形象展示、旅游度假区售楼、会议展览推广等综合业务于一体的综合性

服务区，可以说是集购物、参观、休闲于一体。不仅可以为来当地旅游观光的游

客提供旅游信息咨询、旅游产品展示、游人集散、购物休闲等多功能服务，为旅

游业的快速、健康、有序发展提供保障。同时，也为商务考察提供良好的接待环

境。具体地讲，作为景区对外管理的主窗口，游客中心的主要的服务对象为：已

入园游客散客、预入园游客散客、社会团队游客、旅行社团队游客及旅行社人员、

其它旅游中间商等。

三、游客中心的设施及服务要求

（一）游客中心的服务设施

游客中心的服务可分为硬件和软件两部分，硬件部分主要是指服务设施，软

件部分主要是指服务质量。服务设施的等级、性能、质量、数量，对于游客中心

能否正常发挥效用有着极其重要的作用。作为一个景区的接待中心、服务中心、

展示中心、通信中心，游客中心至少应该具备一定面积的房屋、便于同其他地方

通行的交通设施及交通工具，除此以外还需要基本的通信设施、充足的电能、水

能和热能、展示设施，这些仅是所需具备的最基本的设施。如果游客中心还具有

购物、休闲、住宿、餐饮的功能，则还需要基本的售货设施、住宿设施。

（二）游客中心的服务要求

国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）是指

导我们旅游景区规划开发建设的技术标准和规范，该标准中对不同等级景区的游

客中心建设作了明确规定：

AAAAA级景区:游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。

咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

AAAA级景区:游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询

服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

AAA级景区:游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心

有服务人员，业务熟悉，服务热情。

AA级景区:有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，服务人员业务熟

悉，服务热情。”

从《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中关于游客中心的要求与评定标

准，不难看出主要是从选址、规模、设施、功能以及咨询服务人员服务质量这几

方面进行评定与衡量的，但在不同等级的景区，要求也不尽相同。

四、游客中心的规划布局

游客中心的建设与经营成本较高，景区配套设施建设中的投资额相对较大的

建设项目，为充分发挥基础作用，减少投资风险，应对游客中心的选址进行科学

论证。游客中心的规划布局，要符合景区规划的要求。其次还要视旅游景区规模

和游客量而定，可以设置一个综合的游客中心，也可以进行分级布置，如果要进

行分级设置的话，要与景区的规划布局相对应，一般情况下，分成三级设置，即

设置在风景区、景区、景点三级，也可以设置在旅游城、旅游镇或旅游村。

（一）游客中心的选址

一般来说，影响游客中心选址的因素主要有以下几个方面：

1.游客中心的选址要受景区游人容量布局的影响。一般游人容量相对集中的

地点主要在景区的入口处，景区内部交通换乘处和重要的节点处。因此，游客中

心也多座落于此，便于向游客提供服务同时也可使更多的游客了解景区及相关情

况。

2.游人中心的选址，应注意到水源、电能、环境保护、地理条件、抗灾等基

础条件是否具备，因游客中心是人口聚集区，能源和安全保障尤为重要，同时应

靠近交通便捷的地段，便