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淘宝客服——话术100句

一丶感同身受

1)我能懂得;

2)我异常懂得您的心境;

3)我懂得您怎么会朝气,换成是我我也会跟您一样的感触感染;

4)请您不要焦急,我异常懂得您的心境,我们必定会竭尽全力为您

解决的;

5)假如我碰着您的这么多麻烦,也会是您如今如许的心境;

6)产生如许的事,给您带来便利了,不过我们应当积极面临才是对

吗?;

7)没错,假如我碰着您这么多的麻烦,我也会认为很委屈的;

8)我异常懂得您的心境,请宁神,我们必定会查证清晰,给您一个

知足的答复;

9)我真的很能懂得,请宁神,我们必定查证清晰,然后给您答复;

10)“听得出来您很焦急”“感到到您有些放心”“我能领会您

到很朝气,让我来给您供给其它的建议,您看好吗?”“我能感触感染

到您的掉望,我可以帮忙您的是……”“我能感触感染得到,情形丶营

业给您带来了不须要的麻烦;

11)“假如是我,我也会很焦急的……”“我与您有同

感……”“是挺让人朝气的……”;

12)您好,给您带来这么多的麻烦其实是异常抱愧,假如我是您的

话,我也会很朝气的,请您先消消气给我几分钟时光给您说一下这个原

因可以吗?

13)您说得很对,我也有同感;

14)给您造成的便利异常道歉,我们的心境跟您一样;

15)您的心境我可以懂得,我立时为您处理;

16)“蜜斯,我真的懂得您……;

17)没错,假如我碰着您如许的麻烦,信赖也会有您如今如许的心

境;

二丶被看重

18)师长教师,你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支撑我们的老客户了;

20)您对我们营业这么熟,确定是我们的老客户了,不好意思,我们

消失如许的掉误,太抱愧了

21)师长教师/蜜斯,很抱愧之前的办事让您有不好的感触感染,我

们商号对于客户的看法是异常看重的,我们会将您说的情形尽快反应

给相干部分去做改良;

三丶用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明确,可否再反复下你的问题;

23)您搞错了—(换成)我认为可能是我们的沟通消失误会;

24)我已经说的很清晰了—(换成)可能是我未说明清晰,令您误会

了;

25)您听明确了吗?—(换成)请问我的说明你清晰吗?;

26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明确,请您再说一遍

好吗?;

27)您须要—(换成)我建议……/您看是不是可以如许……;

四丶站在客户角度措辞

28)如许做主如果为了呵护您的好处;

29)假如谁都可以帮您筹划这么重要的营业,那对您的好处是很没

有包管的;

30)我知道您必定会原谅的,如许做就是为了确保向您一样对我们

商号有侧重要意义的忠实顾客的权益;

五丶如何的嘴巴才嘴甜

31)麻烦您了;

32)异常感激您这么好的建议,我们会向上反应,因为有了您的建

议,我们才会不竭进步;

33)(客户不知足但不穷究时)感谢您的懂得和支撑,我们将不竭改

良办事,让您知足;

34)师长教师,您都是我们的老客户了,我们当然不克不及辜负您

的信赖……;

35)此次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情形我

们将记载下来,并反馈给相干部分,会尽可能防止问题的再次消失……;

36)异常感激您向我们供给这方面的信息,这会让我们的办事做得

更好;

37)您此次问题解决后尽管宁神应用!;

38)感激您对我们工作的支撑,愿望您今后能一如既往支撑我们!;

39)感激您对我们的办事监视,这将让我们做得更好;

40)感激您对我商号的支撑,您反馈的建议,将成为我们商号日后

改良工作的重要参考内容;

41)感谢您对我们反应,我们会增强工作的培训,也迎接您对我们

工作随时进行监视;

42)感谢您的反应,该问题一贯是我商号异常看重的问题,今朝除

了XX可以受理外,我们还供给了其他渠道,也愿望您假如有更好的建

议也可以供给应我们;

43)针对您适才所反应的情形我们商号也会不竭地去改良,愿望改

良后能给您带来更好的办事;

44)让您产生如许的困