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毕业论文

空乘人员职业素质的现状与提升研究

院系民用航空学院专业空中乘务

班级学号xxx

姓名xxx指导教师xxx

沈阳航空航天大学

2012年7月

摘要

随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展,乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐,

因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧

重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理

等方面的知识储备,培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性,显而易见。航空服

务专业是培养适应民航现代化建设需要，服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素

质及专业素质的机场运营服务与管理的人员.通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使

学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质,能够为民航机场建设与

发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业，是各

航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展，国家改革开放的不断深入,

空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。

关键词：空乘;职业素质；现状;提升

目录

论文摘要…………I

第一章空乘人员的职业素质研究的意义………1

一、空乘人员职业素质……………1

1.职业素质及重要性…………1

2。空乘人员职业素质的基本要求………………2

二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性………4

第二章空乘人员职业素质的现状与原因………5

一、空乘人员职业素质的现状分析…………………5

1。学历层次参差不齐……………5

2.专业与职业要求的贴进度低…………………5

3.缺乏对乘务职业的坚持………5

二、空乘人员职业素质偏低的主要原因……………6

1。社会对乘务职业的误导………6

2.航空公司用人门槛模糊………6

3.个人素质与修养………………7

4.学生欠缺主动性的学习态度…………………7

5。学生的心理成熟受诸多因素的干扰…………8

第三章提升空乘人员职业素质的途径…………12

一、从教育入手,提高职业教育的有效性…………12

二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求………………13

三、加强社会对空乘职业的正确引导………………14

四、端正心态，不断完善自己………15

参考文献…………………17

第一章空乘人员职业素质研究的意义

一、空乘人员职业素质

1.职业素质及重要性

（1）。职业素质的含义

职业素质（ProfessionalQuality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主

要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很

多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一

般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质

越高的人,获得成功的机会就越多。

职业素质主要包括以下三方面的内容：

职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成

和发展起来的。

职业素质是自身努力的结果.一个人的素质的高低,是通过自己的努力学习、实践,获得一定知

识并把它变成自觉行为的结果.

职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就会相对稳定.

（2）.职业素质的重要性

服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，

其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具

有决定作用。

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈

的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的