消费者行为学第13章.pptxVIP

第十三章消费者决策过程与问题认知;ConsumerBehaviorInTheNews…;ConsumerBehaviorInTheNews…;现在，98%的美国男性在使用香皂洗脸，而香皂可能会使他们的干性皮肤更加干燥。

对beiersdorf来说，目前是一个大好时机，美国的男性化妆品市场已经具备了进入的条件。

职场激烈的竞争、男性和女性之间不断变化的力量对比以及年轻一代蓬勃发展的势头。各年龄段的美国男性都认识到了拥有好的外表不但能够改善个人生活，还能给自己的职业发展增添优势。;妮维雅男性护肤品要想在市场获得成功，beiersdorf公司必须首先唤起男性认识到他们当前面部护理存在的问题。一旦公司能够激起问题认知，男性消费者就会进入产品评价、购买和试用阶段。;13.1消费者决策类型

TypesofConsumerDecisions;Aconsumermaybeveryinvolvedwithabrand(e.g.,Starbucks)oraproductcategory,BUT…

havelowpurchaseinvolvementduetobrandloyalty,timepressures,etc.;TypesofDecisionMaking;Nominaldecisionsoccurwhenthereisverylowinvolvementwiththepurchase.名义型决策往往发生在对购买的介入程度很低的情况下。

Acompletelynominaldecisiondoesnotevenincludeconsiderationofthe“donotpurchase”alternative.一个纯粹的名义型决策甚至丝毫不考虑选择其他品牌的可能性。;

Nominaldecisioncanbebrokenintotwocategories:

BrandLoyalPurchases品牌忠诚型购买

Highcommitmenttobrand对品牌高承诺

一旦形成了情感上的依赖（你喜欢这个牌子），你就成了某牌的忠诚顾客，其他竞争者很难赢得你的青睐

RepeatPurchases习惯性购买

Lowcommitmenttobrand对品牌低承诺

你成了某品牌的重复购买者，但你并不忠诚于该品牌

;Middlegroundbetweennominalandextendeddecisionmaking.是介于名义型决策和扩展型决策之间的一种决策类型。

Involvesrecognizingaproblemforwhichthereareseveralpossiblesolutions.有限型决策涉及对一个有着几种选择方案的问题的认知。

;Itisaresponsetothehighlevelofpurchaseinvolvement.扩展型决策发生在购买介入程度很高的情况下。

Duringpost-purchaseevaluation,doubtsarelikelyandathoroughevaluationtakesplace.消费者在购买产品之后，很容易对购买决策的正确性产生怀疑，从而引发对购买的全面评价。;24/4/17;13.2问题认知???程

TheProcessofProblemRecognition;

;TheProcessofProblemRecognition;24/4/17;Themagnitudeofthediscrepancybetweenthedesiredandactualstates,and理想状态与现实状态之间差距的大小

Therelativeimportanceoftheproblem该问题的相对总要性;13.2.2消费者问题的类型

TypesofConsumerProblems;13.3影响问题认知的不可控因素

UncontrollableDeterminantsofProblemRecognition;Variety-seekingisachallengetomarketersbecauseitmeansthatconsumersswitchbrandsforreasonsbeyondacompany’scontrol.;13.4问题认知与营销策略

MarketingStrategyandProblemRecognition;Awidevari