7月21日小测附有答案.docx

7月21日小测[复制]

您的姓名：[填空题]*

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您的组别：[填空题]*

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客户投诉网点未按时营业，对应的投诉原因是？[单选题]*

A.根据实际引发投诉原因填写

B.因服务态度及服务质量引起的投诉-营业秩序(正确答案)

C.因服务态度及服务质量引起的投诉-业务操作及效率

客户投诉网点未按时营业，对应的投诉业务分类是？[单选题]*

A.其他-功能类业务(正确答案)

B.其他-其他投诉

C.根据实际引发投诉业务类别填写

客户投诉网点未按时营业，对应的投