某商场安保服务标准培训课件.ppt

03七月2024某商场安保服务标准培训课件

一、安保组织架构图

安保经理泊车顾问消防课长百货安保课长安全顾问夜勤顾问物业副总消防专员尚街安保课长泊车顾问安全顾问夜勤顾问消防监控员

二、安保岗位职责描述

正门口岗位描述岗位职责1、严格执行公司的规章制度和安保部内部制度，服从上级工作安排履行好岗位职责；2、保证出入口畅通。及时关注商场内顾客进出动向，发现在商场内有抢劫、偷盗行为的正门口安保员必须及时制止和抓获；3、对携带易燃、易爆、有毒、凶器等危险物品的顾客，应设法阻止进入并通知安保当班安保课长。4、密切观察进入卖场的人员，对流浪汉、精神病人、酗酒等情况及时制止，如上述人员强行进入，立即将情况上报安保课长。5、为老、弱、病、残、孕提供必要的服务，避免安全事故的发生。6、禁止专柜供应商在出、入口退进货。7、执行安保经理的相关工资指令每月

员工通道岗位描述岗位职责1、严格执行公司的规章制度和安保部内部制度，服从上级工作安排履行好岗位职责；2、树立良好的岗位形象，礼貌待人，文明执勤。3、对特殊原因需出入员工通道的供应商进行身份确认，做好《出入人员登记》，禁止身份不明人员出入。4、监督员工上下班打卡，禁止待人打卡，及时将异常打卡情况上报。5、对保洁人员带出的垃圾和各类物品进行严格检查，发现异常，及时上报。6、严禁未着工装、未佩戴工号牌的员工从员工通道进出。7、执行安保课长的相关工作指令

消防、监控中心岗位描述岗位职责1、商场建筑布局、消防通道走向、消防系统布局、消防设备的配备，特别是重点防火部位的情况，消防水泵、电源总闸及所控制的区域等，熟悉设备操作，运行流程，突发事件处置流程；2、认真执行有关消防工作的方针、政策、法规和制度，为保护商场财产及人身安全尽职尽责；3、每日每班对商场各个部位进行不少于两次的安全检查巡视，并在规定地点签到，将检查情况记录在消防巡视本上；4、认真做好商场消防工作的巡视，协助消防课长督导检查落实情况，使各部位消防设施和器材始终处于完好状态；5、时刻保持消控中心各项设备处于良好状态，对讲机电源充足，保持与各部门通讯畅通和信息的及时上传下达，每日清洁设备一次，保持消防中心干净整洁；6、协助消防专干定期对员工进行消防安全培训，经常以多种形式组织学习专业知识、和业务训练并进行实战演习；7、掌握各种设备仪表、信号、开关性能作用和监控系统的操作规程负责监控设备24小时运行操作、监控记录。8、显示火警信号后应立即派人前往查看核实，属误报应消除信号并做好记录，如确认为火警按照相关流程操作，通知各部门并通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备；9、负责施工人员证件办理（施工证、动火证)、与施工人员签订消防安全责任书；负责对施工现场检查，对施工现场违规现象进行制止与处罚。10、协助消防课长按要求做好各种设备、设施的维护检测工作，当发生故障时，及时报告上级领导，并通知专业人员进行维修，并将检修结果记录于《监控室交接班记录》。

黄金珠宝柜巡视。岗位描述岗位职责1、准时交接班，清点交接物品是否正确，岗位是否有遗留问题或存有隐患。2、严禁坐岗、串岗、脱岗、聊天及做与工作无关的事。3、熟悉监控镜头对金店的薄弱环节。密切注意首饰区的可疑人员并通知消控中心进行监控。4、监督开门营业前营业员上货整理工作和闭场后清理商品工作。5、晚间闭店首饰存入保险柜后，应加强对现场巡视力度。6、现场发生偷盗、打架、抢劫等犯罪行为，应迅速通知消控中心进行录象，并及时制止，将当事人带离现场，使公司财产降低到最小程度，如发生抢劫金店事件，一切按照部门突发事件处理流程操作。7、督促首饰柜员工做好安全防范工作，发现接待顾客拿出多样商品供顾客挑选时进行制止。8、首饰区顾客较多时，应加强该柜台外的安全巡视，防止顾客对商品的诈骗及掉包等事件的发生。9、监视营业员与顾客的私下收现行为并向上级反映。

楼层巡视岗位描述岗位职责1、准时交接班，清点交接物品是否正确，岗位是否有遗留问题或存有隐患。2、严禁坐岗、睡岗、聊天及做与工作无关的事。3、负责商场内公私财产及人身安全，熟悉商场内安全出口，消防设施设备的放置位置和使用方法。接班后认真巡视并做好巡视记录。4、制止带有易燃、易爆等危险品和刀具的顾客进入商场，商场内严禁摄像，并讲明商场规定。5、巡视过程中，发现有衣冠不整及抽烟、带宠物进商场的顾客，应对其礼貌地说明商场制度，尽可能的劝其离开商场和将衣服穿好，抽烟者可礼貌的劝其将烟熄灭丢入垃圾桶内。禁止有商贩和广告产品推销人员进入广场从事推销工作。6、协助收银员、贵重物品柜台营业员的工作，防止顾客私拿物品出门，对私拿物品出门的顾客予以扣留，并报上级处理。7、巡视时，应多加注意区域内所有的物业或其他情况是否处于正常