海港万枫酒店会员GV测试题目.pdf

海港万枫酒店会员GV测试题目

1.万豪国际集团推出的会员计划叫什么[单选题]*

A、万豪礼赏

B、SPG俱乐部

C、万豪旅享家(正确答案)

D、万豪俱乐部

2.GV考核中要求每月的GSS点评最低样本数是多少？[单选题]*

A、20

B、30

C、22

D、25(正确答案)

3.会员在一年内住满50个有效房晚将会升级为哪个级别会员？[单选题]*

A、尊贵铂金卡会员

B、尊贵金卡会员

C、尊贵银卡会员

D、尊贵大使卡会员

E、尊贵白金卡会员(正确答案)

4.会员账户多长时间内没有保持活跃状态（无任何有效住宿记录或积分兑换等），

积分将被清零？[单选题]*

A、10年

B、12个月

C、24个月(正确答案)

D、5年

5.什么级别会员每次入住享有250分的欢迎积分？[单选题]*

A、尊贵白金卡会员

B、尊贵金卡会员(正确答案)

C、尊贵银卡会员

D、尊贵钛金卡会员

6.客人收到问卷调查邮件的主题是？[单选题]*

A、Welcomeback

B、SurveyfromXXX

C、ThankyoustayatXXX

D、TellusaboutyourstayatXXX(正确答案)

7.会员账户多长时间没有保持活跃状态（无任何有效住宿记录或者积分兑换等），

账户将被注销？[单选题]*

A、12个月

B、10年

C、5年(正确答案)

D、24个月

8.下列GSS分数，哪个分数会有Alert（邮件提示）？[单选题]*

A、8分

B、7分

C、6分(正确答案)

D、9分

9.ITR在GSS里面指的是什么？[单选题]*

A、宾客满意度

B、酒店网络的好坏

C、精英会员满意度

D、酒店推荐指数(正确答案)

10.GSS里EA这一项要求是多少分以上为达标？[单选题]*

A、80

B、73(正确答案)

C、70

D、90

11.ITR要求多少分以上为达标？[单选题]*

A、90

B、80

C、70

D、73(正确答案)

12.什么级别以上会员享有预定客房保证？[单选题]*

A、尊贵金卡

B、尊贵钛金卡

C、尊贵银卡(正确答案)

D、尊贵白金卡

E、尊贵大使卡

13.万豪收集宾客满意度调查和社交媒体的反馈系统叫什么？[单选题]*

A、QA

B、EA

C、GV(正确答案)

D、GSS

14.会员在一个日历年内住满75个有效房晚会升级为哪个级别会员？[单选题]*

A、尊贵银卡

B、尊贵大使卡

C、尊贵金卡

D、尊贵钛金卡(正确答案)

E、尊贵白金卡

15.我们日常所说的GV通常指的是GV哪个关键指标？[单选题]*

A、Overall

B、QMS

C、48HR

D、ITR(正确答案)

16.万枫属于哪个等级的品牌？[单选题]*

A、长住

B、奢华

C、高级

D、精选(正确答案)

17.会员在一个日历年内住满9个有效房晚会被定级为哪个会员级别？[单选题]*

A、尊贵银卡

B、尊贵金卡

C、尊贵白金卡

D、尊贵钛金卡

E、会员(正确答案)

18.Tripadvisor的差评几分会有Alert？[单选题]*

A、9分及以下

B、6分及以下

C、5分及以下

D、3分及以下(正确答案)

19.尊贵大使卡会员额外获得积分的比例是多少？[单选题]*

A、50%

B、65%

C、75%(正确答案)

D、80%

20.会员最多可以获得几间房的积分？[单选题]*

A、1

B、2

C、3(正确答案)

D、4

21.获得银卡终生会员的条件是*

A、7年金卡以及以上的尊贵会籍

B、5年尊贵会籍(正确答案)

C、250+有效房晚(正确答案)

D、400+有效房晚

22.获得金卡终生会员的条件是*

A、250+有效房晚

B、7年金卡以及以上尊贵会籍(正确答案)

C、400+有效房晚(正确答案)

D、5年尊贵会籍

23.万枫不适用以下哪些常见项目*

A、积分兑换房晚

B、行政酒廊(正确答案)

C、手机入住(正确答案)

D、积分兑换升级客房(正确答案)

E、即时兑换升级客房(正确答案)

F、万誉会(正确答案)

24.关于