餐饮员工规章制度(共7篇).pdfVIP

篇一：餐饮员工管理制度

餐饮员工管理制度

1、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作.

2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜

品等。

3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常.

4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品,以备开餐使用。

5、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把餐具摆放整齐。

6、按照所定工作岗位,面带微笑,标准站姿热情迎客，无论何时何地只要见到客人必须

点头微笑亲切致意。

7、客到时，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不可随意乱

放；餐中不得将台卡拿下餐台,必须放在相应的餐台上.

8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服务台,始终保持正确的站姿。

9、客到后根据情况，为客人套放椅套，并做相应示意与提醒。

10、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒.

11、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识

以及员工之间相互协助的团队意识。

a、无论餐中服务还是为客结账，只要值台人员离开本区域,必须与邻台人打招呼,并进

行相应的工作交接（客情或菜品情况）

b、作为邻台前来协助其值台的人员，在其回来后，一定要进行必要的交接,以免延误时

机或客情等

12、上菜前,要求先整理台面摆撤菜盘,上菜必须报菜名。

13、能够根据不同的情况，为客人提供分菜服务。

14、席间服务中，应先征询客人意见,再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具.

15、餐中保持台面整洁，桌面杂物（纸巾、壳、骨、刺等）应及时用夹子、托盘清理.

16、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识.（抓住任何机会和永不放弃最后的

推销机会）

17、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答

声。（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求,并立

即上前主动询问或进行及时的服务)。

18、值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品.

19、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。

20、及时将放在服务台上的菜品上桌,不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速

度的投诉。（要员工分清工作与服务的主次关系)

21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知主管。

22、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时

汇报上级。（应将投诉控制在最小范围,压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处

理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）

23、结账时，核对菜单，并准确核加整单与导购卡上的菜品，唱收账单,最后由负责结

账的值台人员和传单员在导购卡上双方签字，将导购卡交于银台。尽量由银台人员（传单员）

来结账。

24、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保

持优质的服务.

25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品,如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报

上交,不可私自藏匿，一旦发现给予开除。

26、餐中服务人员能适时、正确、充分的使用收碗车与乐百美进行快速翻台;并在客人

走后,按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放.

27、按摆台标准补台,并将餐椅集中整齐码放于指定位置。

28、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点,本区域人员自行清洗、擦拭、归位.

29、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单。

30、区域指定人员于闭餐后换取布草,并准确填写布草交接记录.

31、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定的地方,不得延误电脑更新.

32、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车、乐百美车并放于指定地点，由领

班检查.

33、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗.

篇二：饭店员工规章制度

饭店员工规章制度

一、工作态度

1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司