旅行社产品管理课件.pptVIP

佣金与回扣的区别一是目的不同：“佣金”以取得正当利益为目的，是商业惯例中的一种重要手段；“回扣”则以谋取不正当利益为目的，往往是为了推销或提供滞销，伪劣，质低的商品或服务。二是方式不同“佣金”以明示方式进行，给予和接受双方均须如实入帐；“回扣”则以秘密方式，在账外暗中给予和收受。三是法律后果不同“佣金”是合法的，正当的竞争行为。

一个导游的良心忏悔：叫我如何不宰你中国旅游到底有多黑，本书为你揭开一切谜团。定价购物商场：价值11万港币的玉镯，最后竟然以1000港币成交。定点购物商场宰你没商量！买也得买，不买也得买！没有一家定点购物商场不宰你，不黑你！旅行社：底价1元的兴隆热带花园门票，卖到30元；底价50元的西岛门票，转卖到100元。旅游行宰的就是你！自票项目不参加也得参加！没有一定旅行社不宰你，不黑你！导游：见到脚底下的一块普通的石头，他会联想到翡翠玉雕；看到路边的一朵小花，他会说到青藏高原的冬虫夏草。一切只为宰你做准备！没有一个导游不宰你，不黑你！代序：导游给温总理的一封信

第四章旅行社产品管理?第一节旅行社产品概念?第二节旅行社产品组合管理?第三节旅行社产品的设计和生产?第四节旅行社产品的战略

第一节旅行社产品的概念?一、旅行社产品的概念?二、旅行社产品的构成?三、旅行社产品的生命周期

一、旅行社产品的概念?1、旅行社产品的内涵和特点?（1）、服务的内涵和特点?（2）、

何谓旅游产品一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那么，何谓旅游产品呢？先看两个例子：1、一个千年圆顶大教堂2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险

一个千年圆顶大教堂随着2000年的临近，英国的旅游官员们正全力以赴地为英国成为全世界首选旅游目的地而奔波忙碌。据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的“千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地，几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线所在地，建造了千年圆顶大教堂。教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺，比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺，手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展室。据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一道。又构成了环保教育的另一主题。

一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙光的人。

何谓旅游产品前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分，但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广。这一过程包括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都可以叫做旅游产品或旅游产品组合。

?如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方来表述。?从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。?从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。?旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。

旅行社产品的定义旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。

旅游产品的特点1、不可感知性2、不可分离性3、不可贮存性4、综合性5、易受影响性6、公共性7、娱乐性

2、旅行社产品的形态?团体包价旅游?半包价旅游?小包价旅游?零包价旅游?单项服务?分时度假

?（1）包价旅游?包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行