旅行社的组织结构及业务流程课件.pptVIP

第三章旅行社的构与流程

第三章旅行社的构与流程第一旅行社的部和能第二旅行社的构第三旅行社的流程

第一旅行社部及其能旅行社的部和能部构成旅行社的构体系。部包括外部（市部）、部、接待部。能部包括人事部、部和公室。???

外部行旅行社品、路的生就是划配的意思。它的运??和售。作：通常是从售人手中接下任后，人开始操作，行行程的安排、用的配、店的落、票的定、景点的确（采）等，然后交接待部行。接待部由游人主体成，提供游和陪同服。?

第二旅行社的构一、构形式:理1直制、直能制外人接待部合事部部部部

2事部制构：按分市行任分化，有按地域市、有按品型、有按客型；理A地区部B地区部人事部部外接待外接待立一系列位某一个分市的旅游者提供某种旅行社品，此分市就是一事部，每一事部都是多种能或多个部的一种合。

如按品型市划分：理旅游部会旅游部人事部部外接待待外接

如按客型市划分：理夕阳旅游市学生修学游市人事部部外接待外接待

事部制构的利：1、每个事部成一个独立的利中心，自盈，能好人工作极性，所以每一个事部内部都很，能保内部得定的利。2、有利于公司年各成行公正的估。

?事部构的弊端：1、向的上下关系，易致官僚作。2、容易忽横向的部沟通，致部割裂，信息在横向流通不。3、出部利益高于企利益的思想，是事部制最主要的危，重要部理兵自重，不听上指，出“倒管理”“集体跳槽”控制的不好，企会四分五裂，名存亡；3、生了重复置的成本；4、失去了批量；

出在横向和向两个方面??故旅行社行构需要革，各种方案中以流程再造指思想建立起来的流程型构更能适当前市化。

第三旅行社的流程再造分析：一、旅行社流程状：部接待部外部部与游客、制定日程表、陪同的游合同副本与外位定采合同、定票、房、定餐核定更或取消通知付款旅游用款算通知（

状的弊端：1、故有流程有运速度慢、周期的缺点，工作效率低。2、同一旅游服的各部之需要在各种合同、表格、据票中反复填写料，种方式率高。3、部割裂重，有划更需要跨部商，沟通不易；客意度差。4、于部利益和上下关系，信息横向流通不通。5、相互推。

可以利用信息技，通建立信息系来底改旅行社的接待流程，以求旅行社工作的全新化。（二）、流程再造：部外部信息系部部接待部与游客数制定定日程表、与外位采、据票、定房、定餐等游人算

再造后的流程的：?流程型构与构比具有以下点：1、减少了管理的向跨度，消减了中管理机构，增加了横向的和沟通，构逐步由垂直型向扁平化展。2、以往部割裂，在流程型工按流程行，工不再只本部，而是整个流程。3、由于具有了大的信息取能力，相关部在开市、合路、足特殊要求及解决突无在服速度是服量上都有大幅度提高，客意度提高。

4、各部工作人省省工作精力，有更多去从事更复更有意的事情上去。?5、算机操作率极少；