汽车维修质量保证措施.pdf

汽车维修质量保证措施

本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，

公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求，为了保证供应商、购

买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技

术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到

的问题。

保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进行补偿或

赔偿。

一、供货质量承诺

我公司承诺：

质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为

采购单位提供充足货源及高品质的材料。

为保证质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质

量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，

保证质量合格。

负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，

使得按时保质地完成货物到现场。

货物到达甲方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证

符合合同要求。

负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。

二、汽车维修质量保证

1、建立汽车维修质量管理体系，成立质理管理领导小组，完善进

厂检验、过程检验、竣工检验责任制度，健全汽车维修记录档案。

2、聘请专业技术总监督、检验员、维修技工，定期进行技能升级

培训；购置相应的维修、检测设备，定期校验。

3、实行竣工验收质量检定合格证管理体系。

三、质量管理制度

为提高车辆的汽车质量，加强本部职工的质量意识，杜绝质量事故

的发生，制定如下制度。

1、质量管理机构

本部质量管理，由本部负责人负责。具体质量管理工作由生产技术

人员负责。

2、质量机构职责

全面负责本部质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关

《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》等有关规定，贯彻

执行有关汽车质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对本

部汽车车辆进行监督、检查、考核，质量问题进行分析，并提出整改

方案。

（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

（2）收集保管汽车技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

（3）制定汽车工艺和操作规程。

（4）负责车辆档案管理工作。

（5）负责标准计量工作。

（6）负责设备管理汽车工作。

（7）负责汽车的检验工作。提高汽车质量。

（8）负责质量纠纷的质量分析工作。

3、对车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、

竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

4、认真执行汽车质量的抽查监督制度。

5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

四、环境保护管理制度

环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护

是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保

证汽车质量的重要条件。下列各条必需认真落实。

1、车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进

行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

2、保持场地清洁，汽车拆卸时，应做到油、水不落地，拆下的零

件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

3、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，

定期处理废旧料和废机油。

4、锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的

应装置防尘罩或去尘装置。

5、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回

收装置回收利用。

6、车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标

准，不达到标准的不准出厂。

7、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖

惩措施。

五、车辆维修档案管理制度

为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本

制度。

1、归档范围

公司日常进出维修车辆的车牌号码，用户信息，维修内容，竣工时

间，维修费用，用户要求等具有参考价值的文件材料。

公司的档案管理由档案室档案管理员负责。

档案管理员的职责：保证公司及各部门的原始材料及单据齐全完整、

安全保密和使用方便。

2、资料的收集与整理

（1）公司的归档材料实行“日日建档”及“月月归档”制度，即：

每日