- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
大模型带来
智能客服体验的跃迁
大模型已从探索能力转向产业落地
用好大模型
带来业务增长,
大模型技术飞速发展对大模型的认识从恐降本增效才是关键
各类大模型层出不穷惧和空想到理性务实
用好大模型并不容易
能力边界与场景大模型相关技术与现有IT设施融合
需求匹配组合应用且保障安全
大模型正在渗透企业各个业务环节
智能营销智能客服
数字人
智能代码编写
超级助理知识管理
智能BI
财务管理供应链管理
人力资源管理生产制造
产品研发办公协同销售市场客户服务商业分析
行业知识更深业务流程更深
大模型带来智能客服体验的跃迁
专家系统,规则判别式AI,专有模型生成式AI,大语言模型
2008年2016年2023年
人工客服智能客服1.0智能客服2.0智能客服3.0
招聘难运营成本高数据驱动,能应对高频场景理解力强,拟人度、友好度明显提升
技能要求高拟人化不足、对话生硬单一回答丰富度高,体验大幅提升
培训难
效果泛化差:精度难超越80%人工挖掘知识,精度提升需要大量运营工作冷启动效果好,运营成本低
扩容难
关键词模板规则策略大量深度学习小模型大语言模型
以大模型为底座,赋能客服中心的服务与营销
培育获客激活留存变现推荐与裂变
业务场景
n智能咨询推荐n智能客服:全渠道、全业务综合服务n智能创作-运营与营销文案生成
全面n智能外呼n智能营销:对话式产品推荐和解读n智能创作-文生图
n智慧运营:赋能坐席与业务人员提效与决策n风格化数字人-直播、短视频分发….
办公提效
智能对话平台智能洞察平台
您可能关注的文档
- 2024全国主要城市工业互联网发展指数报告.pdf
- 2024全球网文应用营销洞察报告.pdf
- 2024奢华户外服饰流行趋势白皮书.pdf
- 2024影响力系列白皮书(第五册)-绿氢:平衡之要.pdf
- 2024智能驾驶兴趣人群研究报告.pdf
- AI算力“卖水人”专题系列(2)-芯片散热-从风冷到液冷-AI驱动产业革新.pdf
- AnyRobot认知助手-1-5-10模型打造AGI时代的韧性新体验.pdf
- War行业深度报告-SpaceX启示录-商业航天新篇章.pdf
- 半导体前道量检测设备行业报告(二) -先进制程关键设备-电子束检测正崛起.pdf
- 产品为王,短剧成风-加剧内卷的护肤市场蕴藏哪些破圈新机.pdf
最近下载
- 声控灯的安装与调试工作页.doc VIP
- 2024年全国统一高考化学试卷(新课标)(含解析版).docx
- 2024春期国开电大《应用写作(汉语)》形考任务1-6参考答案.doc
- 佳能PowerShot使用手册SX70HS说明书.pdf
- 重大社2024初中信息科技1教材解读-七年级上册第一单元(吴跃进).pptx
- 谦敬辞训练题(答案).doc
- 《等腰三角形的判定》PPT课件.pptx
- 原发性肝癌诊疗指南(2024年版)内科及系统治疗解读.pptx
- 线性多智能体系统的自适应动态事件触发一致性Adaptive Dynamic Event-Triggered Consensus of Linear Multi-Agent Systems-来源:理论数学(第2021011期)-汉斯出版社.pdf VIP
- HG_T 4580-2013 农业用硝酸钙.docx
文档评论(0)