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2024年《初级社工工作实务》学霸笔记

第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

（一）接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

⑴了解服务对象的来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服

务对象与潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。

（2）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。

2、会谈

（1）会谈的目的和面谈场所的安排；

（2）会谈的主要任务（界定问、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象

态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；

（3）会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟通、倾听）。

3、收集服务对象的资料

（1）资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。

（2）收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。

4、做接案会谈记录：首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、

保密原则等）

（二）接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问；3、决定问的优先次序；4、保

证服务符合服务机构的工作范围。

第二节预估

1、预估的目的和任务：

（1）预估目的：制订正确的计划。

（2）预估的任务：①识别问的客观因素；②识别问的主观因素；③识别问的成因及使

问延续的因素；④识别对象及环境的积极因素；⑤决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程

（1）探究服务对象的情况、问需要；

（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问与需要作出解释、列出解决问

的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要）。

第三节计划

1、服务计划的构成：（1）目的及目标；（2）关注的问与对象；（3）介入的方法（个人辅导、

小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导）和介入行动（危机干预、物质支持、心理辅导

等）。

2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相

符合。

3、制订服务计划的方法

（1）设定目的和目标：①确定服务对象的需要和问；②向服务对象解释设定目标的目的；

③共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；④目标陈述明白易懂，重在促进服务对象

的成长;⑤目标可测量、具有操作性和现实性;⑥与服务对象讨论目标可行性和可能的利弊；

⑦确定目标并决定目标先后次序。

（2）构建行动计划：①选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）；②选择

介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）

第四节介入

1、介入的分类：（1）直接介入（个人、家庭、群体）；（2）间接介入（社会系统）；（3）综合

介入（人与环境）。

2、选择介入行动的原则：（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发

展阶段和特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。

第五节评估

（一）评估的目的与类型

1、评估的目的：（1）考查介入效果、介入目标的实现程度；（2）总结经验，提升服务水平；

（3）验证社会工作方法有效性；（4）进行社会工作研究。

2、评估的类型：（1）过程评估；（2）结果评估。

（二）评估的方法

1、收集评估资料的途径：收集服务对象档案评估、对介入过程和结果的看法以及使用调查

方法收集介入效果的数据和事实资料。

2、基线测量：建立基线一进行介入期测量一分析和比较

3、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分

（三）评估应注意的事项

1、社会工作者自我评估与反思；2、调动服务对象积极性；3、评估方法与社会工作者价值

吻合，并保密；4、切合实际需要。

第六节结案

（一）结案阶段的主要任务

1、总结工作；2、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积

极支持）；3、解除专业工作关系；4、撰写结案记录。

（二）结案时服务对象的反应及处理办法

1、结案的类型：（目标实现、服务对象不愿继续结构服务终止专业关系、存在不能实现目

标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化）；

2、服务对象的正面反应；成长的喜悦、未来信心等）

3、服务对象的负面反应（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）；

4、结案反应的处理方法（5