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家庭矛盾纠纷调解十方法
——由几起家庭矛盾调解想到的及一般性调解方法研究
一段时间,我所服务的住宅小区,连续发生了几起家庭成员之间
的家庭内部纠纷,看似与社区民警的职能无关,是家庭内部成员的婚
姻、日常锁事纠纷。但是,这样的事件处理不妥当,就会引起家庭民
事纠纷升级为治安案件甚至是刑事案件,这样的教训已是屡见不鲜,
造成了恶劣的社会影响,是和谐社会的不和谐问题,应该引起全社会
的关注。
某楼一户居民的丈夫已经退休和儿子在外打工,长时间不在家中
与家人共同生活,婆婆和儿媳妇、孙子留在家里共同居住生活,前些
天,因为儿子前妻的孩子和一些家庭锁事发生矛盾,又没有及时积极
的处理妥当,导致矛盾升级,当天发生了打闹致婆婆受伤,把各自的
老公从外地叫了回来处理,而矛盾的双方各持己见,互不相让,矛盾
在激化,老夫妻要赶小两口带着亲生孩子出门,小夫妻闹离婚,甚至
扬言要爆炸房子同归于尽,110接警后,社区民警的我及时赶到现场,
参与调解,多次的做工作,虽然事态暂时平息,但问题得以彻底解决,
还得经过一段时间的工作与磨合。
又某楼一户居民是夫妻小两口,当天下班回家因为做饭、打电话
引起争吵,吵闹厮打中丈夫将妻子的新手机摔坏,妻子到公婆那里讨
公道,反而不被公婆理解支持,却被公婆赶了出来,邻居送回来,公
公来到家里要让他们腾房子,不腾房扬言就要砸房子,妻子却寻死觅
活的要出走……社区民警接到报警后,及时赶到现场,经过5个小时的
调解,矛盾有所缓和,问题从根本上解决还需要再做更深入的劝解工
作。
通过多年来,类似家庭内部成员间纠纷的调解处置过程中可以看
得出来:家庭内部和谐是社会稳定和谐的基础,一家闹纠纷,四邻都
不安,轻则骚扰四邻正常的生活、休息,重则升级为刑事案件,甚至
造成家庭重创,降低四邻的安全感,做为社区民警如果单纯的认为,
家庭矛盾纠纷不是职能范围内的事,不用去管是不妥当的,一旦升级
为治安案件,甚至是刑事案件再去管,其社会效益的负成本就增大了。
笔者在多年的基层工作实践中体会到:家庭是社会的细胞,婚姻
又是家庭的核心。家庭内部成员间的矛盾纠纷,一般是可以调解处置
或者依法进行处理的,究其形成的原因是复杂的,既有历史的因素,
也有现实的因素,既有社会的原因,也有个人的原因,调解的难度大,
费时费力甚至不讨好,但是,不及时处理或者处理不当也是容易引发
上访甚至造成“民转刑”是得不偿失的。因此,在调解纠纷时,应当
在查明事实、分清是非的基础上,应根据不同的情况,选择不同的调
解方法,充分说理,耐心疏导,消除隔阂,化干戈为玉帛。在学习他
人长处的基础上,结合多年的实践经验,认为有十种方法在调处时效
果比较明显,有时可根据需要几种调解方法穿插使用。
一是“双压缓和调解法”。
由于此类矛盾纠纷的诱因是家庭成员个体人之间的利益或民事权
益争执,当事双方往往是每天共同生活居住,彼此之间十分的了解,
积怨过深一旦爆发,都容易有不冷静、不理智的行为,这种行为直接
导致轻微违法行为或者伤害,因为发生在家庭内部,调查取证很难,
尽管是“清官难断家务事”但也应该积极的在快速调查取证的基础上,
指出各自行为的危害性以及面临的后果。为了避免危害性以及严重后
果的发生,当事人思想上就会产生一种压力,想缓和矛盾,从而设法
“找台阶下”,待时机成熟后,即可进行调解,进而取得预期效果。
二是“单压‘清障’调解法”。
对因一方具有明显的违法性,同时在道德上也具有强烈的可谴责
性引起的纠纷,而产生一定的危害后果,针对产生矛盾纠纷的主要方
面,抓住‘矛盾纠纷’的主要肇事者,讲清道理,说明危害及其可能
产生的严重后果,甚至是该行为应负的法律责任,在法制与道德的压
力下使其权衡利弊,排除心理障碍,承认过错;对非主要的一方面,
积极进行心理疏导,缓解矛盾,不要“得理不饶人”,要给对方一个
机会,一旦时机成熟,因势利导,调和就会出现希望了。
三是冷却择机调解法。
这种方法较适宜于纠纷双方均有过错的当事人,或人员受伤、物
品被损的情况。在搞清基本事实、做好工作、防止事态扩大的基础上,
对双方迫切处理的要求进行适度“冷却”,从而使双方的激昂情绪得
到缓解后,指明各自的过错,让当事人对纠纷的处理进行自我估量;
再适时进行调解,往往能收到较好的效果。
四是“宣泄疏导调解法”。
这种方法适用于“双压法”无效的双方,双方都感到自己有道理,
情绪激动,各持己见,互不相让,那你就坐
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