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第三章交际礼节
本章点睛v美国的成功教育家卡耐基认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。v卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度,但是,几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。
本章主要内容一、称呼二、交谈三、介绍四、握手五、名片
本节主要内容一、称呼二、交谈三、与女士交往礼仪四、乘坐电梯礼仪
一、称呼礼仪
本节点睛v在社会交往中,交际双方见面时,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。v一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,不恰当或错误的称呼,可能会令对方心理不悦,影响到彼此的关系乃至交际的成功。
内容讲授1、通常的称呼2、几种称呼的正确使用3、错误的称呼4、称呼的基本原则5、称呼的技巧
通常的称呼v职务性称呼v职称性称呼v学衔性称呼v行业性称呼v姓名性称呼v亲戚称呼
1、职务性称呼v在工作中,最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼方法,具体来说又分为三种情况:va.仅称职务。例如:“部长”、“经理”、“主任”,等等。vb.在职务之前加上姓氏。例如:“周总理”、“隋处长”、“马委员”,等等。vc.在职务之前加上姓名,这仅适用极其正式的场合。例如:“胡锦涛主席”。
2、职称性称呼v对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称,有下列三种情况较为常见。va.仅称职称。例如:“教授”、“律师”、“工程师”,等等。vb.在职称前加上姓氏。例如:“钱编审”、“孙研究员”。有时,这种称呼也可加以约定俗成的简化,例如,可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会,歧义为限。vc.在职称前加上姓名,它适用于十分正式的场合。例如:“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”,等等。
3、学衔性称呼v在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术气氛,有四种情况使用最多。va.仅称学衔。例如:“博士”。vb.在学衔前加上姓氏,例如:“杨博士”。vc.在学衔前加上姓名,例如:“劳静博士”。vd.将学衔具体化,说明其所属学科,并在其后加上姓名。例如:“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”,“法学学士李丽珍”,等等。此种称呼最为正式。
4、行业性称呼在工作中,有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。ua.称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如,将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”,将专业辩护人员称为“律师”,将警察称为“警官”,将会计师称为“会计”,将医生称为“医生”或“大夫”,等等。在一般情况下,在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名。ub.称呼“小姐”、“女士”、“先生”.对商界、服务业从业人员,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中,“小姐”、“女士”二者的区别在于:未婚者称“小姐”,已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业,此种称呼极其通行。在此种称呼前,可加姓氏或姓名。
5、姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间,具体方法有三种:ua.直呼姓名:王小平、赵大亮ub.只呼其姓,不称其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”:老赵、小张uc.只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。
6.亲属称呼亲属,即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中,对亲属的称呼业已约定俗成,人所共知。面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
几种称呼的正确使用v同志v老师v师傅v先生v小姐、女士v夫人、太太
同志?志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者,都可称为同志。改革开放之后,这一称谓的使用率相对减少,如在同一党内,同一组织内,对解放军和国内的普通公民,这一称呼皆可使用。但对于儿童,对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人,尽量少使用或不使用。老师?这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人,后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会,老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前,老师这一称谓在社会上也比较流行,有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重,常常以“姓+老师”来称呼对方。
师傅?这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称,后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中,采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是,在我国北
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