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2021江苏开放大学策划学原理形成性作业2课件

江苏开放大学形成性考核作业

学生证姓名

课程代码

课程名称：规划原则

评阅教师

任务2/4

江苏开放大学

一

任务内容：调研报告

1.如果你已经准备好创业，请做好前期调研，并写一份完整的商业计划书。（超过

600字）回答结果：

“易互通呼叫服务外包中心”策划方案

一、项目描述

（一）项目简介*******************************2二、项目市场调研

（一）项目市场形成************************2（二）项目市场发展趋势

***************3（三）项目市场需求分析***********************************

（一）主营业务对象***************************5（二）业务拓展渠道

***************************5（三）服务产品宣传方式***********************6四、

项目资金投入

（一）资金的具体用途

******************************************************************7.项目风险

（一）业务市场的风险评估*********************8（二）经营管理过程中人员流失

风险评估*********9（三）资金面断裂的风险评估******************10六、预期项目成

果

二

（一）短期项目利润预估**********************11（二）中长期利润预估

************************12七、结束语**************************************13

一、项目说明（一）项目简介：

“易互通”项目拟在内蒙古工业大学内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具

有一定专业水平的呼叫服务外包中心。

“易互操作”呼叫服务外包中心以“简单、精致、低成本”为项目发展目标。“简单

化”是指硬件设备、人员构成、服务范围和项目规模的简化。“卓越”是指主营业务、业

务技能和服务质量的卓越。“便宜”是指员工培训成本低、工资要求低、管理成本低。

作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极

开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生

业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服

务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“易互通”

呼叫服务外包中心这个项目。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、

商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。

二、项目市场研究

（一）项目市场的形成

三

呼叫中心(callcenter)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘

客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航

空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预

定。随后att推出了第一个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正

式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持

和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大

的呼叫中心产业。（二）项目市场的发展趋势

呼叫中心是一种充分利用现代通信手段和计算机技术的全方位通信系统

新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，

不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。

随着我国经济的不断发展，市场竞争水平不断提高，对信息化水平的依赖程度越来越

高，企业使用呼叫中心的积极性将不断提高。目前，我国呼叫中心市场刚刚起步，许多市

场仍处于空白状态，这为提供呼叫中心业务的企业提供了良好的机遇。其中，拥有5到50

个席位的中小型呼叫中心市场潜力巨大。在接下来的几年里，呼叫中心在我们的大会上取

得了巨大的发展。

随着现代社会的迅猛发展，计算机以及通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手